Implementación de inteligencia de negocios para la mejora de toma de decisiones gerenciales de la Empresa Hotelera Magnus Juliaca-2022

Abstract

En un momento en el que la producción de conocimiento es cada vez más necesaria junto con la continua expansión y diversificación de las instalaciones de alojamiento, se vuelve interesante investigar el recién creado campo del Business Intelligence o Inteligencia de negocios. En la industria hotelera, las tecnologías y los sistemas de información se utilizan en diversas áreas, como la gestión, política de precios, programación y operación de sistemas de información estratégicos, con el fin de facilitar el análisis de los principales indicadores de desempeño del sector. La preocupación gira en torno a la gran cantidad de información que se produce, por lo que es fundamental tener mayor precisión en los procesos de toma de decisiones. En este contexto, se propone un estudio centrado en el tema “Innovación en la gestión hotelera en Juliaca”, con el objetivo general de analizar la gestión de inteligencia de negocios de las cadenas hoteleras que operan en Juliaca. Se trata de una investigación cuantitativa, basada en una revisión bibliográfica y la aplicación de cuestionarios a directivos de la cadena hotelera Magnus, pudiendo así mapear las necesidades de las cadenas hoteleras en términos de gestión, al evaluar las prácticas de BI. Como resultado, el principal software de BI existentes en el mercado (cognos microestrategia S.A.S. Objetos de negocio Inteligencia empresarial de Oracle QlikViewyPentaho) y la más adecuada para cada tamaño de empresa. También se identificaron las soluciones utilizadas para la gestión de la información de BI por parte de las redes: uso de software BI, outsourcing a través de servicios de consultoría y tratamiento manual de datos de sistemas hoteleros. Finalmente, se evaluaron los resultados de la gestión de BI en las redes, concluyendo que la implementación de la gestión de BI -considerando la gestión de la información vinculada a las TI- trae más beneficios que costos a la cadena hotelera analizada, especialmente en lo que se refiere a brindar una decisión más acertada.