Estrategias de fidelización y retención de clientes en la Empresa América Móvil Perú S.A.C. de la Ciudad de Juliaca, año 2022
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Date
2023-12-20
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
El objetivo de estudio general se trata de, “Encontrar la relación de las estrategias de fidelización y retención de clientes en la empresa América Móvil Perú S.A.C. de la ciudad de Juliaca año, 2022” Metodología aplicado cuantitativo, método deductivo, tipo de investigación aplicativo, nivel de investigación correlacional, diseño de investigación no experimental transversal, se utilizó la técnica de la encuesta, instrumento medida con la escala de Likert, Afa de Cronbach, de 0,964, prueba de normalidad Kolmogórov-Smirnov que es menor a 0.05 el cual indica que no tiene una distribución normal, a lo cual se desarrolló con el estadístico Rho de Spearman con valor de +0.829 con p-valor de 0.000 el que es menor al Alfa de 0.05, por lo consiguiente es significativo según el estadístico Tau-b de Kendall. Se concluye que estas estrategias prerrogativas cumplen una función muy determinante en una organización para la fidelización de clientes o lo cual permite así conservar a los clientes mediante la retención y así mantenerse en la sostenibilidad como organización.
Description
Keywords
Estrategias de fidelización, Retención de clientes