Aplicación del sistema de gestión de calidad en base a una norma internacional y nacional para la mejora continua en la Empresa Kuntur Consultores de la Ciudad de Cusco

Abstract

El presente trabajo de investigación se realiza a razón de que en la empresa Kuntur Consultores, no conocen los aportes del sistema de gestión de calidad a su organización incrementando los riesgos inherentes a sus actividades y procesos, afectándolos económicamente ya que reduzca su cartera de clientes, dado que no prestan un servicio con eficacia y calidad, ante ello se plantea el objetivo general de: Aplicar el sistema de gestión de calidad en base a una norma internacional (ISO 9001:2015) y nacional (NTP-ISO 9001:2015), para la mejora continua en la empresa Kuntur Consultores de la ciudad de Cusco. Para ello se generó una lista de chequeo de 250 ítems basados en la norma internacional y nacional: (4) Contexto de la organización; (5) El liderazgo; (6) La planificación; (7) Soporte; (8) Operaciones; (9) La evaluación del desempeño; y (10) Mejora; realizando el diagnóstico y su posterior implementación. En los resultados se encontró un cumplimento actual del 37% según la ISO y 31% según la NTP de los requisitos exigidos por la norma; mientras que después de la implementación del SGC se encontró mejoras en los requisitos: capitulo (4) con 83%-78%, capitulo (5) con 85.67%-76.67%, Capitulo (6) con 76.67%-73.67%, capitulo (7) con 73.00%-68.60%, capitulo (8) con 80.00%-75.83%, capitulo (9) con 81.67%-75.00%, y el capítulo (10) con 72.50%-70.00%, totalizando un cumplimiento del 78.93% y 74.00% de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y la NTP-ISO 9001:2015. Concluyendo que la norma ISO 9001:2015 es más efectiva para garantizar la mejora continua en la empresa Kuntur consultores.