Factores psicológicos asociados a las habilidades comunicativas del personal que labora en la sub gerencia de seguridad ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo: Analizar los factores psicológicos asociados a las habilidades comunicativas del personal que labora en la Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno 2025. Material y metodos: Es de diseño no experimental, tipo de investigación básica, nivel correlacional y transversal, enfoque cuantitativo, con una población de 143 trabajadores, con una muestra censal en la cual se incluyó a toda la población sin embargo no todos aceptaron participar, es así como se obtuvo información de 114 trabajadores con la disposición de participar. Se utilizó como técnicas la encuesta para las dos variables, se manejaron dos instrumentos para la recopilación de datos, uno de ellos fue el cuestionario sobe factores psicológicos y el cuestionario sobre habilidades comunicativas, el estadístico que permitió medir la asociación fue el chi cuadrado (χ²). Resultados: Entre los resultados, se identificaron los factores de autoestima asociados a las habilidades comunicativas: el 55,3% del personal presentó una autoimagen de nivel medio, el 51,8% un nivel moderado de autopercepción y el 41,2% un nivel alto de autoconfianza, todos con significancia estadística. Respecto a los factores de ansiedad social, el 41,2% mostró un bajo nivel de temor a la evaluación, el 65,6% un bajo nivel de evitación social y el 65,8% un bajo nivel de malestar físico, evidenciando una asociación significativa con las habilidades comunicativas. Asimismo, se describieron los factores de habilidades sociales: el 47,4% presentó un nivel moderado de asertividad, el 59,6% una empatía moderada y el 46,5% una escucha activa moderada, también con significancia estadística. Finalmente, se encontró que el 55,3% del personal posee un nivel regular de habilidades comunicativas, el 26,3% un nivel adecuado y el 18,4% un nivel inadecuado. En conclusión, los factores psicológicos analizados se encuentran significativamente asociados a las habilidades comunicativas del personal evaluado. Conclusión: Se analizó los factores psicológicos y están asociados a las habilidades comunicativas del personal que labora en la Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad Provincial de Puno 2025.