Calidad de servicio y satisfacción del turista post pandemia del covid 19 en Hoteles Tres Estrellas de la Ciudad de Puno, 2024

Abstract

Esta tesis titulada: Calidad de servicio y satisfacción del turista Post Pandemia del Covid 19 en hoteles tres estrellas de la ciudad de Puno, 2024, el objetivo general fue establecer la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del turista Post Pandemia del Covid-19 en hoteles tres estrellas de la ciudad de Puno, 2024. El enfoque de investigación fue el cuantitativo, el nivel fue el correlacional y el diseño no experimental-transversal, la muestra estuvo compuesta por 119 turistas, el instrumento utilizado fue el cuestionario, para medir la confiabilidad se recurrió al alfa de Cronbach, cuyo resultado fue de 0.882. Este hallazgo señala que el instrumento empleado exhibe una fiabilidad interna elevada. Los resultados estadísticos revelaron un coeficiente de Rho= 0,815, este resultado indica una correlación positiva considerable, Además, el valor de significancia obtenido a través del coeficiente de Tau-b fue de 0,000<0.05, por ello, se concluye que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del turista Post Pandemia del Covid-19 en hoteles tres estrellas de la ciudad de Puno, 2024.