Calidad en el servicio y satisfacción del cliente en la Empresa de Transportes Super Flash, La Rinconada 2025

Abstract

El propósito de la tesis es evidenciar si existe relación entre la calidad en el servicio y satisfacción del cliente en la Empresa de Transportes Super Flash, La Rinconada 2025. La metodología se limita un diseño no experimental con una muestra de 339 clientes encuestados al azar, con una confiabilidad del instrumento de 0.93. Los hallazgos por Spearman, ρ=0.827,p<0.000 explican que existe relación positiva entre los empleados y la satisfacción del cliente. Así mismo, la correlación obtuvo un coeficiente ρ=0.724,p<0.000 demostrando que la tecnología de la información se relaciona de manera positiva con la satisfacción del cliente. En cuanto a la correlación del profesionalismo y la satisfacción del cliente también resultó positiva, ρ=0.616,p<0.000. La estimación del coeficiente ρ=0.551,p<0.000 evidencia que existe una relación positiva entre las tarifas competitivas y la satisfacción del cliente. Concluye que, a mejor percepción en cuanto ala calidad, mayor es la satisfacción. Elevar la calidad del servicio en la ruta Juliaca-La Rinconada no solo significa llegar a tiempo, sino crear una experiencia positiva en cada cliente.