Satisfacción de las beneficiarias del Programa Vaso de Leche de la Municipalidad Distrital de San Miguel, 2025

Abstract

Este estudio tuvo como finalidad evaluar el grado de satisfacción de las beneficiarias pertenecientes al Programa Vaso de Leche de la Municipalidad Distrital de San Miguel, correspondiente al año 2025. Bajo el enfoque cuantitativo, la investigación se ejecutó empleando el método deductivo, mediante un diseño no experimental, transversal y de nivel descriptivo. La muestra estuvo conformada por 336 beneficiarias seleccionadas a partir de una población de 2,667, según criterios previamente establecidos. Los datos fueron recabados utilizando un cuestionario estructurado, instrumento fundamental dentro de la técnica de la encuesta, validado y aplicado con el apoyo del software SPSS. Según los datos analizados, el 50.3% de las usuarias declaró sentirse “Muy satisfecha”, reflejando así una valoración positiva y generalizada del programa. Mediante el coeficiente Alfa de Cronbach se determinó la confiabilidad del instrumento, resultando un valor de 0.979, que confirma su alta estabilidad y homogeneidad. Asimismo, la prueba de Chi-cuadrado arrojó un p-valor de 0.000 < 0.05, permitiendo aceptar la hipótesis general y confirmar que existe un nivel significativo de satisfacción entre las beneficiarias. Se concluye que el Programa Vaso de Leche genera un alto nivel de satisfacción en sus usuarias, particularmente en lo referido a los atributos básicos, de rendimiento y atractivos del servicio.