Planeamiento estratégico y calidad de servicio en la Empresa de Seguridad ASPER de la Ciudad de Juliaca, 2024

Abstract

El propósito central de esta investigación fue delimitar la correlación entre el planeamiento estratégico y la calidad del servicio en la corporación de Seguridad Asper, ubicada en la localidad de Juliaca, 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, aplicando el método deductivo y clasificándose como un estudio aplicado con nivel correlacional. El diseño empleado fue no experimental y de tipo transversal, abarcando una población compuesta por 24 empleados, siendo la muestra censal. La consistencia del instrumento fue validada mediante un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.973. La normalidad de ambas variables se calificó con la prueba Shapiro-Wilk, cuyo resultado de 0.05 indicó la ausencia de distribución normal, motivo por los cuales se recurrió al estadístico Rho de Spearman, logrando un Coef. de +0.628. Estos valores evidencian un vínculo positivo de magnitud moderada entre las variables estudiadas. En conclusión, el planeamiento estratégico desempeña un papel fundamental en la Empresa Asper, al contribuir significativamente al logro de sus propósitos y garantizar una prestación de calidad para sus usuarios.