E.P. Ad. y Negocios Internacionales
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Item Estrés laboral y calidad de atención de los trabajadores en la Constructora Einmobiliaria Saravia Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Solis Maras¸ Wilfredo; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente trabajo de tesis se ha enfocado en el propósito de determinar la relación del estrés laboral y la calidad de atención de los trabajadores en la Constructora e Inmobiliaria Saravia Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2024, bajo la hipótesis que propone que se tiene una correlación significativa entre las variables propuestas. Asimismo, la puesta en marcha del estudio, se apoyó en el método deductivo, enfoque cuantitativo, alcance correlacional y de diseño no experimental transeccional. En cuanto a la población de estudio, se compuso de 28 trabajadores la muestra de estudio es de 26 trabajadores se extrajo de forma intencional por el método probabilístico, de estas muestras se obtuvieron los datos relevantes mediante el cuestionario diseñado en función de las variables estudiadas. Para el tratamiento de la información recaudada se recurrió a recursos informáticos (Spss v.27), asimismo, con la finalidad de contrastar las hipótesis propuestas, se recurrió a índices estadísticos no paramétricos, en este caso la relación a través de rho de Spearman y Tau b de Kendall. Finalmente, el estudio culmina habiendo comprobado que, en efecto, la presencia de estrés laboral en los trabajadores, se encuentra significativamente relacionado a la calidad de atención percibida por los ciudadanos en la empresa Constructora e Inmobiliaria Saravia Sociedad Anónima Cerrada JuliacaItem Marketing digital y captación de clientes en la Empresa Mawi Group Imexport de la Ciudad de Puno-2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Urquizo Chara Wilson; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEste texto presenta un estudio cuyo objetivo principal fue establecer la relación que existe entre el marketing digital y la captación de clientes en la empresa Mawi Group Imexport de la ciudad de Puno en 2024. Se realizó un estudio de tipo básica aplicada, con un diseño no experimental y transversal, nivel correlacional y un enfoque cuantitativo. El método empleado fue deductivo, utilizando una muestra censal de 14 colaboradores. La investigación se basó en la aplicación de encuestas mediante un cuestionario que mostró una alta confiabilidad con un valor de 0.961. Dado que la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk arrojó un resultado de 0.05, lo cual indica que los datos no siguen una distribución normal, se utilizó el coeficiente de correlación Rho de Spearman para el análisis. El valor obtenido fue +0.683, con un p-valor de 0.002, lo que demuestra una relación significativa entre las variables, ya que se encuentra por debajo del nivel de significancia de 0.05. Además, el estudio también se apoyó en el estadístico Tau-b de Kendall para validar los hallazgos. En conclusión, el estudio resalta que las herramientas teóricas utilizadas contribuyen al desarrollo y fortalecimiento del conocimiento en la empresa, lo cual permite diseñar estrategias de marketing digital que apoyen el liderazgo eficiente y la sostenibilidad sólida de Mawi Group Imexport.Item Proceso administrativo y logro de objetivos institucionales de la Municipalidad Distrital de Asillo-2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Luque Calcina, Maria Soledad; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo de estudio fue, Establecer la relación que existe entre el proceso administrativo y el logro de objetivos institucionales de la Municipalidad Distrital de Asillo, 2024, mediante un enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo de investigación básica aplicada, nivel de investigación correlacional, diseño de investigación no experimental-transversal se empleó la técnica de la encuesta se utilizó instrumento el cuestionario, Alfa de Cronbach de 0.925, prueba de normalidad Shapiro-Will con 0.05 el que indica que no tiene una distribución normal, por tanto para hallar la relación se tuvo que efectuar con la estadística Rho de Spearman que arrojo un coeficiente de +0.690 y p-valor de 0.000 el que es menor a= 0.05 el que indica que es significativo la investigación. Conclusión estas estrategias coadyuban a las entidades públicas para tener un eficiente trabajo a realizar y logrando sus metas trazadas como institución.Item Cultura organizacional y desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huancané, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Tito Mancha, Diego Rafael; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta tesis titulada: Cultura organizacional y desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huancané, 2025. El propósito de esta tesis fue determinar la relación entre la cultura organizacional y el desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huancané en el año 2025. Se optó por un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental y nivel correlacional, utilizando como método el deductivo. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario tipo Likert a una muestra de 80 colaboradores, el cual fue validado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un índice de confiabilidad de 0.770, lo que indica una adecuada consistencia interna. Los resultados estadísticos mostraron un coeficiente de correlación de Spearman de 0.602, lo cual indica una correlación positiva moderada, es decir, que a medida que se fortalece la cultura organizacional el nivel de desempeño laboral también mejora. Asimismo, se obtuvo una significancia estadística de 0.000, menor que el nivel alfa de 0.05. En consecuencia, se concluyó que la cultura organizacional se relaciona significativamente con el desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huancané, 2025.Item Six Sigma y gestión de proceso de matrícula, en la Institución Educativa Secundaria Industrial 32 del distrito de Puno – 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Parimango Bernedo, Yersson Zaid; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación titulada “Six Sigma y gestión de proceso de matrícula, en la Institución Educativa Secundaria Industrial 32 del distrito de Puno – 2024”, tuvo como propósito analizar la relación entre la metodología Six Sigma y la gestión del proceso de matrícula. La variable Six Sigma fue evaluada mediante las dimensiones Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (DMAIC), mientras que la variable gestión del proceso de matrícula fue analizada mediante las dimensiones calidad del servicio, satisfacción de usuarios, manual de organización y funciones, medios y materiales disponibles y grado de instrucción del personal. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 776 actores educativos y la muestra por 258 participantes. Se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre Six Sigma y la gestión del proceso de matrícula, concluyéndose que la aplicación del enfoque DMAIC contribuye a mejorar la eficiencia operativa, optimizar recursos y elevar la satisfacción de los usuarios.Item Marketing de contenido y decisión de compra de productos importados en Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ururi Laura¸ Midwar Bladimir; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tiene como objetivo analizar la relación entre el marketing de contenidos y la decisión de compra de productos importados en Juliaca, 2025. A través de un análisis cuantitativo, se aplicaron técnicas estadísticas, como el coeficiente de correlación de Spearman, para explorar cómo diversos factores influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Los resultados muestran una fuerte correlación positiva de 0.843 entre el marketing de contenidos y la decisión de compra, lo que indica que las estrategias de marketing digital tienen un impacto significativo en las decisiones de compra, con una variabilidad del 70% explicada por el marketing de contenidos. Además, se observó una correlación moderada entre el marketing de contenidos y diversos factores como los factores culturales (0.584), los factores sociales (0.492), y los factores psicológicos (0.817), lo que sugiere que estas dimensiones también desempeñan un papel importante en la efectividad del marketing digital. Los factores personales y económicos también mostraron una correlación fuerte de 0.711 y 0.710, respectivamente, indicando que las características individuales de los consumidores y su situación económica influyen significativamente en su respuesta al marketing de contenidos. Todos los resultados fueron estadísticamente significativos al nivel de 0,01, lo que refuerza la validez de los hallazgos. En conjunto, estos resultados sugieren que el marketing de contenidos no solo afecta las decisiones de compra de productos importados, sino que su impacto varía dependiendo de una serie de factores culturales, sociales, psicológicos, personales y económicos, lo que resalta la importancia de personalizar las estrategias de marketing según las características del público objetivo en Juliaca.Item Cultura organizacional y la motivación en la Empresa Claro del centro de atención al cliente Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Condori Condori, Sandra Xuxa; Aguilar Pinto, Santotomals Licimaco; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa investigación titulada “Cultura organizacional y motivación en la Empresa Claro del Centro de Atención al Cliente Juliaca, 2024” tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la cultura organizacional y la motivación en la mencionada empresa durante el año 2024. El método fue de naturaleza cuantitativa y utilizó un enfoque correlacional; además, no fue experimental. En la encuesta se tuvo en cuenta a un total de veintitrés empleados. Los resultados de una investigación de correlación Rho de Spearman son los siguientes. revelaron una conexión muy positiva (Rho = 0,774) entre la cultura organizacional y los rasgos motivadores. Dado que 0,000 es inferior al valor P, también es estadísticamente significativo, lo que sugiere que un cambio en una variable provoca un cambio correspondiente en la otra. El cálculo se realizó utilizando la prueba alfa de Cronbach, que demostró que el cuestionario era bastante coherente, la cual indica un valor de 0.779 (77.90%).Item Calidad de servicio y fidelización de los clientes del Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad de Responsabilidad Limitada – 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Belizario, Alexandra; Aceo Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación, titulada: “Calidad de servicio y fidelización de los clientes en el Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad de Responsabilidad Limitada, 2024”, tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes que acuden a esta entidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, orientado por el método deductivo, con un tipo aplicado, nivel correlacional y un diseño no experimental, empleando como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado aplicado a una muestra de 214 clientes. La confiabilidad del instrumento alcanzó valores sobresalientes: 0.969 (96.9%) para la calidad de servicio y 0.951 (95.1%) para la fidelización, lo que evidencia una consistencia interna excelente y respalda la validez de los datos recogidos. Los resultados estadísticos mostraron que ambas variables mantienen una correlación positiva alta, alcanzando un coeficiente Rho de Spearman de 0.812 (81.20%), acompañado de un p-valor de 0.000. En términos simples, los datos revelan que cuando el cliente percibe un servicio más claro, eficiente, respetuoso y confiable, su lealtad hacia la empresa crece de forma evidente. En conclusión, a mayor calidad de servicio, mayor será la fidelización de los usuarios del Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad Responsabilidad Limitada.Item Motivación y Desempeño laboral de los trabajadores de la cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo Limitada, Macusani – Crucero 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Pari, Tania Milagros; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEste estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la motivación y desempeño laboral de los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito Cabanillas Mañazo Limitada, situada en Macusani – Crucero, año 2024. Para ello se empleó un enfoque cuantitativo, sustentado en un método deductivo y un diseño no experimental de corte transversal, tomando como base una muestra censal de 28 colaboradores. La información se obtuvo a través de encuestas aplicadas mediante un cuestionario estructurado, cuyos niveles de confiabilidad resultaron sobresalientes: 0.976 para la variable motivación y 0.938 para desempeño laboral. Los análisis estadísticos mostraron que ambas variables mantienen una relación alta, evidenciada en un coeficiente de correlación de 0.861 (86%). Este valor indica que, cuando los niveles de motivación aumentan, el desempeño laboral tiende a mejorar de manera proporcional y consistente, además. La prueba Tau-b de Kendall (p = 0.000 < 0.05) confirmó la significancia de esta asociación, respaldando la aceptación de la hipótesis alterna planteada. En conclusión, los resultados permitieron afirmar que la motivación constituye un factor decisivo en la calidad del desempeño laboral dentro de la cooperativa, pues su fortalecimiento repercute directamente en la eficacia, el compromiso y la productividad de los trabajadores.Item Liderazgo gerencial en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cabanilla, Puno - 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Arenas Arenas, Magdalena; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio de liderazgo gerencial de Cabanilla, Puno – 2024, corresponde a la investigación no experimental transversal, cuantitativa y aplicativo. El acopio de datos se ha hecho la técnica de encuesta. Población 55 trabajadores y muestra 43 colaboradores, para preparar el análisis de confiabilidad de nuestros instrumentos hemos utilizado análisis de Alfa de Cronbach 0,770 que dio confianza de nivel alto. Es de vasto conocimiento Municipalidad de Cabanilla hemos logrado resultado de 32,6% que indica gestión muy baja, necesita subsanar las deficiencias para tomar decisiones correspondientes a fin de buscar mejoramiento inmediato para que los trabajadores de la institución municipal pueden recabar bajo la dirección acertada de gestión del señor alcalde, pueden tomar y lograr revertir un nivel de buena aceptación por el público usuario. La interpretación de resultados no es tan apremiante y receptivo para premiar logros obtenidos en la gestión municipal y el compromiso de la prestación de servicios que realizan los trabajadores obteniendo buen nivel de la direccionalidad de organización municipal. 9,3% admite interpretar en la escala de valoración casi siempre, Ch2 rechaza hipótesis nula.Item Gestión cultural y promoción internacional de la cerámica Torito de pucará de la Provincia de Lampa – Puno, año 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pazos Lara, Diego Enrique; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión cultural y la promoción internacional de la cerámica Torito de Pucará en la provincia de Lampa – Puno, durante el año 2025. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo con método deductivo, tipo aplicativo y nivel correlacional, bajo un diseño no experimental. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario aplicado a una muestra de 110 productores cerámicos, seleccionados de una población total de 154 artesanos. El instrumento mostró una consistencia interna aceptable, con un Alfa de Cronbach de 0.732. Los resultados arrojaron una correlación de Spearman Rho = -0.051, indicando una relación negativa muy débil o casi nula entre la gestión cultural y la promoción internacional. Además, el valor p (0.559 > 0.05) evidenció que esta relación no es estadísticamente significativa. Por tanto, se concluye que la gestión cultural no influye de manera significativa en la promoción internacional de la cerámica Torito de Pucará en el contexto estudiado.Item Capacidades de emprendimiento y logro de competencias profesionales de los estudiantes del décimo ciclo de administración de la Universidad Nacional del Altiplano Puno, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Zapata Canaza, Rozel; Payé Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa investigación realizada tuvo como objetivo Investigar la relación entre el décimo ciclo del programa de Administración, centrado en la adquisición de habilidades profesionales, y el desarrollo del potencial emprendedor entre los estudiantes matriculados en el programa en la Universidad Nacional del Altiplano de Perú, en Puno en 2025. Materiales y métodos: Se llevó a cabo una investigación de tipo correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal, cuya muestra estuvo integrada por 111 estudiantes Resultados: En 2025 se llevó a cabo una investigación en la Universidad Nacional del Altiplano de Puno sobre la relación entre la capacidad de los estudiantes del décimo ciclo del programa de Negocios Internacionales y Administración para adquirir competencias profesionales y desarrollar habilidades empresariales. Las estadísticas inferenciales revelaron una relación positiva muy significativa entre las dos variables (Rho = 0,997; p = 0,000), lo cual fue estadísticamente significativo al estar por debajo del nivel de significancia de 0.05. Además, se hallaron correlaciones también muy altas entre las dimensiones: emprendimiento individual (Rho = 0.995), conocimiento del entorno (Rho = 0.991) y capacidades relacionales (Rho = 0.994) con las competencias profesionales, todas con p = 0.000. Conclusión: En conclusión, se evidenció que los estudiantes que poseen mayores capacidades emprendedoras, ya sea desde lo personal, contextual o interpersonal, tienden a lograr un mejor desempeño en sus competencias profesionales, lo cual subraya la importancia de integrar enfoques emprendedores en la formación universitaria.Item Gestión del talento humano y desempeño laboral en la Empresa Distribuidora Tierra Sur Sociedad Anónima Cerrada en la Sede de Juliaca – 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Vilca Quispe, Miriam Ayde; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente tesis tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión de la habilidad humana y el desempeño laboral en la Empresa Distribuidora Tierra Sur Sociedad Anónima Cerrada, sede Juliaca, durante el año 2025, El objetivo principal de este estudio era averiguar cómo las otras partes de la gestión de la habilidad humana (HTM) afectan a la productividad en el lugar de trabajo. En esta tesis se utilizó investigación aplicada, un diseño transversal no experimental y un nivel vinculado. Se utilizaron procedimientos estadísticos tanto cuantitativos como deductivos. Se utilizó un cuestionario como herramienta de investigación para recopilar datos. La investigación realizada con el alfa de Cronbach reveló que el instrumento tiene un nivel de consistencia interna del 82,80 %, lo que es comparable al 0,828 %. El análisis de los datos reveló una fuerte correlación (coeficiente Rho de Spearman de 0,0620, o 62,000 %) entre la gestión de la habilidad humana y el Logro laboral. Suponiendo que el valor alfa es 0,05, un valor P de 0,000 indica que la hipótesis nula se vio respaldada de manera significativa.Item Cultura organizacional y trabajo en equipo de la Minera San Francisco de Asis Empresa Individual de Responsabilidad Limitada en la Ciudad de Juliaca – 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Huayta Mamani, Oliver; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEn el marco de la presente indagación académica, se concibió el propósito de desentrañar la relación existente entre la eficiencia en la aplicación de la gestión administrativa y la materialización de la ejecución presupuestal en el Programa PRADERA, circunscrito a la región de Puno durante el año 2024. La hipótesis formulada sostiene la existencia de una vinculación directa y de notoria significación entre las variables en cuestión. Del mismo modo, la conducción del estudio se sustentó en el método deductivo, adoptando un enfoque jcuantitativo, con un jdiseño no experimentaI de carácter transeccionaI y un niveI correIacionaI, acorde a la naturaleza de los fenómenos analizados. Para la recolección de la información se recurrió a una muestra intencional, conformada por funcionarios pertenecientes a las áreas administrativas del referido programa, quienes prestaron su colaboración de manera voluntaria. Dichos participantes respondieron a un cuestionario elaborado con alternativas previamente definidas. Posteriormente, los datos obtenidos fueron procesados y tabulados mediante la aplicación del software estadístico SPSS, lo que permitió otorgar rigor técnico a los hallazgos. El resultado medular de la investigación revela una asociación directa y estadísticamente significativa entre el grado de eficiencia en la gestión administrativa y el cumplimiento cabal de la ejecución presupuestal en el Programa de Apoyo al Desarrollo Rural Andino – PRADERA, constatación que, en el contexto temporal señalado, otorga sustento empírico a la hipótesis planteada.Item Gestión administrativa y la ejecución de presupuestos en el Programa de Apoyo al Desarrollo Rural Andino – Pradera, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Cruz Calizaya, Soledad; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEn el marco de la presente indagación académica, se concibió el propósito de desentrañar la relación existente entre la eficiencia en la aplicación de la gestión administrativa y la materialización de la ejecución presupuestal en el Programa PRADERA, circunscrito a la región de Puno durante el año 2024. La hipótesis formulada sostiene la existencia de una vinculación directa y de notoria significación entre las variables en cuestión. Del mismo modo, la conducción del estudio se sustentó en el método deductivo, adoptando un enfoque jcuantitativo, con un jdiseño no experimentaI de carácter transeccionaI y un niveI correIacionaI, acorde a la naturaleza de los fenómenos analizados. Para la recolección de la información se recurrió a una muestra intencional, conformada por funcionarios pertenecientes a las áreas administrativas del referido programa, quienes prestaron su colaboración de manera voluntaria. Dichos participantes respondieron a un cuestionario elaborado con alternativas previamente definidas. Posteriormente, los datos obtenidos fueron procesados y tabulados mediante la aplicación del software estadístico SPSS, lo que permitió otorgar rigor técnico a los hallazgos. El resultado medular de la investigación revela una asociación directa y estadísticamente significativa entre el grado de eficiencia en la gestión administrativa y el cumplimiento cabal de la ejecución presupuestal en el Programa de Apoyo al Desarrollo Rural Andino – PRADERA, constatación que, en el contexto temporal señalado, otorga sustento empírico a la hipótesis planteada.Item Atención al cliente y competitividad en la Empresa de Transporte de Carga Terrestre Copeza Cim Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pacheco Zevillanos, Raul Frights; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la atención al cliente y competitividad en la empresa de transporte de carga terrestre COPEZA CIM Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025. Metodológicamente se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental, de corte transversal y nivel correlacional, utilizando el método deductivo. La muestra estuvo conformada por 49 clientes seleccionados de una población de 56 clientes. Se recopilaron las informaciones a través del método de encuesta, utilizando un cuestionario validado como instrumento, cuyo coeficiente Alfa de Cronbach alcanzó un valor de 0.970, evidenciando alta confiabilidad. En cuanto al análisis estadístico, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman (Rho = 0,904) evidenció una correlación positiva significativa entre la atención del cliente y competitividad. Este hallazgo fue corroborado por la prueba Tau-b de Kendall (p-valor = 0,000 < 0,05), lo que refuerza la existencia de una relación estadísticamente significativa. En conclusión, los resultados obtenidos demuestran que la atención del cliente influye positivamente en la competitividad en la empresa de transporte de carga terrestre COPEZA CIM Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025.Item Plataformas de comercio electrónico y crecimiento de las microempresas importadoras en la Ciudad de Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quiro Silvestre, Gisela; Payé Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como propósito establecer la relación entre las plataformas de comercio electrónico y el crecimiento de las microempresas importadoras en la ciudad de Juliaca, 2025. La investigación se llevó a cabo bajo un enfoque cuantitativo, con un método deductivo, de tipo básico, nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo constituida por 80 microempresas importadoras, de las cuales se obtuvo una muestra de 66, seleccionadas mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento utilizado un cuestionario estructurado en escala Likert, validado por juicio de especialistas y cuya confiabilidad se determinó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Los hallazgos demostraron que existe una asociación positiva y significativa entre las plataformas de comercio electrónico y el crecimiento de las microempresas (Rho de Spearman = 0.766; p = 0.001). En cuanto a las dimensiones, se identificó una correlación positiva y moderada entre el comercio electrónico y el aumento de las ventas (ρ = 0.665), una correlación alta con la expansión de mercado (ρ = 0.766), y una correlación positiva pero moderada con la rentabilidad del negocio (ρ = 0.433). Se concluye que la incorporación de plataformas digitales constituye un factor estratégico para fortalecer la competitividad y sostenibilidad de las microempresas importadoras de Juliaca, ya que permite ampliar su alcance geográfico, mejorar sus indicadores financieros y consolidar su cartera de clientes en un mercado altamente dinámico y competitivo.Item Importación y comercialización de prendas de vestir en el Mercado Internacional San José – Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Machaca Lerma, Elviz Roy; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl país cuenta con un sistema universitario que prioriza la investigación, motivo por el cual se exigen trabajos de tesis como requisitos para las propias carreras de profesionalización de pre y postgrado, en ese orden. En este contexto, me permito presentar mi tesis profesional titulada: IMPORTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRENDAS DE VESTIR EN EL MERCADO INTERNACIONAL SAN JOSÉ – JULIACA 2024, cuyo principal objetivo, es interpretar de qué manera se presentan interrelacionados la importación y la comercialización de prendas de vestir en ese mercado, durante el año 2024. En cuanto a los métodos, en cuanto a lo que se refiere al método, utilizo un enfoque metodológico cuantitativo. La investigación es científica, es decir, resulta aplicable, además más presenta un diseño no experimental. Trabajé con 254 comerciantes y seleccioné una muestra de 153 comerciantes, realizamos la técnica de encuesta y el cuestionario resultó tener una elevada confiabilidad para ambas variables: α1 = 0,812 para la primera variable, α2 = 0,805 para la segunda variable. Los resultados mostraron una conexión clara: el p-valor fue de 0,000, que está por debajo de 0,05, así que es algo importante. El coeficiente de correlación de Tau-b fue 0,990 y el de Spearman fue 0,998, indicando que hay una buena relación entre las variables. También, la gráfica de dispersión presentó una línea en aumento, con la ecuación y = 0,18 + 0,99x. En conclusión, los hallazgos de ésta investigación indican que la importación se relaciona de manera directa y significativa con la comercialización de prendas de vestir en el mercado internacional San José – Juliaca en 2024.Item Capacitación del personal y eficiencia operativa en Empresas Importadoras de Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Huaynaso, Hugo Eduardo; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la capacitación del personal y la eficiencia operativa en las empresas importadoras de la ciudad de Juliaca durante el año 2025. En un contexto empresarial donde la competitividad depende en gran medida del capital humano, se vuelve necesario estudiar el impacto que tiene la formación técnica, el desarrollo de competencias y la actualización continua sobre el uso eficiente de recursos, la mejora de procesos y la productividad laboral. La investigación se llevó a cabo cuantificando todos los datos y utilizando un método transversal, sin ser experimental, con un diseño simple. El análisis se realizó mediante correlación. La muestra estuvo compuesta por 30 trabajadores de empresas importadoras, seleccionados por conveniencia, no aleatoriamente. La recolección de datos se realizó con un cuestionario tipo Likert multidimensional y el análisis se llevó a cabo mediante la prueba de correlación de rangos de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación positiva fuerte y estadísticamente significativa entre la capacitación del personal y la eficiencia operativa (Rho = 0,876; p = 0,000), así como vínculos igualmente sólidos con sus componentes: optimización de recursos (Rho = 0,899), mejora de procesos (Rho = 0,766) y productividad laboral (Rho = 0,821). Estos hallazgos confirman que la inversión en formación continua del personal se traduce en beneficios operacionales medibles y sostenibles.Item Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Supermercados Plaza Vea Juliaca, año 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Calisaya Flores, Yanet Rosmery; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa supermercados Plaza Vea, año 2024. Para ello, se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, que permitió obtener y analizar datos de manera objetiva y medible. El diseño de investigación fue no experimental, ya que no se manipularon variables de forma directa, y se ubicó en un nivel correlacional, con el fin de identificar el grado de asociación entre las variables estudiadas. La técnica selecta de la recopilación de información fue la encuesta, para cuyo efecto se empleó un cuestionario estructurado de tipo Likert, el cual posibilitó medir las percepciones y los niveles de conformidad de los encuestados, respecto de una serie de enunciados vinculados a la calidad del servicio y su grado de satisfacción. Este cuestionario fue validado por tres expertos en la materia, con lo que se le dio garantía de validez de contenido. En lo que verifica la confiabilidad del instrumento, se aplicó el coeficiente Alfa de Cronbach, el que reportó un resultado de 0.936 (93.6 %), que significa un adecuado nivel de consistencia interna entre los ítems. Este cuestionario estructurado, tiene un total de 22 preguntas, y se aplicó a una muestra de 384 encuestados, los que fortifican la solidez de los resultados que se fueron obteniendo. El análisis de los datos reveló que existe una correlación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, evidenciada mediante un coeficiente Rho de Spearman de 0.827 (82.7%) y un valor p igual a 0%. En consecuencia, se concluye que a medida que se mejora la calidad del servicio en la empresa Plaza Vea, también se incrementa el nivel de satisfacción de sus clientes.