E.P. Ad. y Negocios Internacionales
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Item Gestión por competencias y desempeño laboral en los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Puno, año 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Yucra, Juliza; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa premisa principal de este estudio fue determinar el nexo entre la gestión basada en competencias y el desempeño laboral entre los subordinados de la Municipalidad Provincial de Puno en 2024. Este estudio utilizó una técnica cuantitativa, de alcance correlacional y un diseño transversal no experimental. Asimismo, se contó con una población compuesta por 153 colaboradores, de la cual se seleccionó una muestra de 110 colaboradores a los que se les proporcionó un cuestionario compuesto por 29 ítems como instrumento de recolección de datos, lo que permitió mostrar un valor p = 0.000, superior al margen de error tolerado (p <0.05), además de un valor de ,392 en el grado de correlación, lo que permitió aprobar la hipótesis alternativa del estudio. Finalmente, se determinó que la gestión basada en competencias y el desempeño laboral de los empleados municipales están significativamente correlacionados, y que a medida que aumentan las tácticas de gestión de competencias, el desempeño de los servidores será más eficiente y eficaz en el desempeño de sus actividades y responsabilidades en la organización.Item Talento humano y responsabilidad social corporativa en la Empresa Multiservicios Pacifico Empresa Individual de Responsabilidad Limitada de la Ciudad de Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Geldres Chipana¸ Marilia Estefany; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa tesis planteo determinar la relación entre el talento humano y la responsabilidad social corporativa en la empresa Multiservicios Pacífico E.I.R.L., situada en el distrito de Juliaca, en el año 2025. En un contexto corporativo progresivamente más competitivo y con mayores exigencias éticas, se vuelve imprescindible comprender cómo la adecuada coordinación del equipo de trabajo puede influir en el compromiso ético y medioambiental de las entidades. La investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. Se aplicó un instrumento tipo cuestionario con escala Likert a una muestra de 30 trabajadores, estructurado en dimensiones como capacitación, motivación y evaluación del desempeño, por un lado; y prácticas medioambientales, compromiso comunitario y ética organizacional, por otro. La información fue procesada. Los hallazgos revelaron una asociación positiva significativa entre talento humano y responsabilidad social corporativa (Rho = 0,765; p = 0,001), así como relaciones fuertes con sus componentes: prácticas medioambientales (Rho = 0,845), compromiso con la comunidad (Rho = 0,823) y ética y transparencia (Rho = 0,802). Se concluye que el talento humano no solo es un factor interno, sino una base clave para proyectar una cultura corporativa ética, solidaria y sostenible.Item Gestión del talento humano en los colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo Domingo de Guzmán, Agencia Sicuani - 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Tito, Julio Cesar; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo de esta exploración, titulada “Gestión Humana a los Colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo Domingo de Guzmán Agencia Sicuani – 2024”, fue describir la habilidad humana a los colaboradores de la cooperativa antes mencionada. La presente revisión es de tipo básico, cuantitativo, con diseño no experimental y descriptivo. La población y prueba utilizada fue censal, conformado recolectar los datos importantes para responder a los objetivos planteados. Con una puntuación promedio de 2,56, los resultados de la prueba indican que las habilidades humanas de la junta son deficientes en la Asociación de Reconocimiento. En un nivel regular, el curso de evaluación individual tiene una puntuación común de 2,78; en un nivel estándar, el curso de progreso individual tiene una puntuación convencional de 2,65; y en un nivel estándar, el curso de establecimiento individual tiene una puntuación común de 2,55. Además, el curso de certificación individual muestra una puntuación actual de 2,41, un nivel malo; el curso de mantenimiento individual muestra una puntuación común de 2,49, un nivel pésimo; y el curso de solicitud individual muestra una puntuación habitual de 2,48, un nivel pésimo. Este resultado demuestra que el curso de habilidades humanas los ejecutivos son terrible ya que el objetivo de la cooperativa y organización no se encuentran bien plasmadas a la misión de la institución, a ello difiere con carencia en el contexto ambiental, las herramientas que utilizan son muy desfasadas en comparación a otras entidades del sector financiero.Item Trabajo remoto y productividad laboral en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cabanillas, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Colca Vilca, Yesenia Lisbeth; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo del estudio fue establecer la relación entre el trabajo remoto y la productividad laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cabanillas, 2025. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico-aplicado, con método deductivo y diseño no experimental, transversal y correlacional. Se trabajó con una población censal de 35 colaboradores, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario cuya confiabilidad, medida mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, fue de 0.820. Los resultados evidencian que el 80 % de los encuestados indicó que realiza trabajo remoto "a veces", y el 71.4 % señaló que su productividad se presenta con la misma frecuencia. La prueba de normalidad de Shapiro-Wilk arrojó un valor de 0.05, lo que indica ausencia de distribución normal, por lo que se utilizó la correlación de Spearman, obteniéndose un coeficiente de 0.695. Dado que el valor p fue 0.000 (menor a 0.05), se rechaza la hipótesis nula y se concluye que existe una correlación positiva media, estadísticamente significativa, entre ambas variables.Item Estrés y desempeño laboral de los trabajadores en la Empresa Rh Fox Motors Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apaza Turpo, Yamilet Sandra; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta investigación se propone determinar cómo el estrés se relaciona con el rendimiento laboral en el personal de la compañía RH FOX MOTORS con sede en Juliaca durante el año 2024. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, su objetivo concreto se clasifica como aplicado y el método empleado es deductivo. Se utilizó un diseño correlacional, no experimental y de corte transversal. Se trabajó con un universo de 40 trabajadores y se tomó una muestra de 36. Para medir la primera variable se elaboró un cuestionario de 10 reactivos, y para la segunda se diseñó un instrumento con 9 reactivos. Ambos instrumentos se aplicaron a través de una encuesta. La confiabilidad fue evaluada a través del coeficiente Alfa de Cronbach, el cual arrojó un resultado de 0,799, lo que indica que el cuestionario tiene una consistencia interna buena. Los resultados muestran que el coeficiente de correlación de Spearman fue 0,253, y el valor de p se ubicó en 0,000, valor que es menor al umbral de 0,05 que se había establecido mediante el coeficiente Tau-b de Kendall. Esto indica que existe una correlación significativa entre el estrés y el rendimiento laboral. Para resumir, si miramos los números, descubrimos que el estrés y el rendimiento en el trabajo tienen una relación que ronda el 25.3%. El “p-valor” da una cifra de 0,000, que es más bajo que 0,05, así que podemos decir que el hallazgo es firme y no es casual. En el sitio que estudiamos, el estrés está atado al rendimiento de manera clara. Eso significa que si el estrés sube, es probable que el rendimiento baje, y si el rendimiento baja, puede que el estrés suba de nuevo. La cosa es que, cuando una de estas dos variables cambia, la otra observa y puede responder.Item Inteligencia emocional y desempeño laboral en los asesores de venta de la Empresa Select Moviles Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada en la Ciudad de Juliaca - 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Oscalla Larico, Blanca Nelida; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente tesis, titulada “En 2024, científicos de Juliaca (Perú), en Select Móviles Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, estudiaron el coeficiente emocional (EQ) de los asesores de ventas y cómo se correlacionaba con su productividad en el trabajo.” Un estudio realizado en 2024 en Select Moviles Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, en Juliaca, examinó la correlación entre la inteligencia emocional del personal de ventas y sus niveles de producción. La estrategia se creó utilizando numerosos procedimientos, entre ellos enfoques aplicados, correlacionales y no experimentales. Se realizaron trece entrevistas distintas, cada una con un cuestionario único, y los datos recopilados para esta investigación se obtuvieron a partir de esas entrevistas. Los resultados demuestran una correlación positiva estadísticamente significativa, con un valor Rho de Spearman del 87,20 %. Dado que la estadística Tau-B de Kendall tiene un valor p de 0,000, los resultados de la prueba indican que la hipótesis nula es válida. En un estudio en el que se utilizó la prueba Rho de Spearman para examinar la relación entre la inteligencia emocional y el rendimiento laboral, los investigadores identificaron una correlación positiva sustancial del 87,2 % entre las dos variables.Item Gestión municipal en la Municipalidad Distrital de Caminaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Accarapi Paccara, Gaby Rocio; Aceo Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo conocer la gestión municipal en la Municipalidad Distrital de Caminaca,2025. El estudio utilizó un diseño cuantitativo (no experimental, transversal y de nivel descriptivo, deductivo). Participaron en este estudio 55 trabajadores y funcionarios municipales, seleccionados a partir del censo. Para la recopilación de datos, se utilizó una encuesta, cuyo cuestionario fue revisado por expertos. El análisis y procesamiento de los resultados se realizó con el programa SPSS versión 26. Alrededor del 63,6 % de los participantes se mostró satisfecho con la gestión municipal durante la investigación, lo que sugiere un nivel de desempeño moderado. La herramienta utilizada para la recopilación de respuestas presentó una alta confiabilidad interna; el alfa de Cronbach fue de 0,956. La prueba de chi-cuadrado, con un valor de 68,727 y una p de 0,000 inferior a 0,05, demostró una clara conexión con los resultados observados. La gestión municipal parece tener algunos buenos aspectos, pero como indicó la investigación, es capaz de dejar espacio para mejoras y son estos aspectos los que necesitan mejorar si queremos optimizar el desempeño institucional.Item Gestión de la cadena de suministro en la importación de telas en el negocio textiles Sahitex, Juliaca - 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Machaca Machaca¸ Lizbeth; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo primordial de esta investigación fue conocer la gestión de la cadena de suministro en la importación de telas en el negocio Textiles Sahitex, Juliaca – 2025. Esta indagación, de naturaleza cuantitativa, se estructuró siguiendo un diseño no experimental y transversal, abordando un nivel descriptivo. La metodología empleada se fundamentó en el razonamiento deductivo. El universo de estudio comprendió a seis colaboradores del área administrativa, logística y operativa del negocio, aplicándose un muestreo censal. La recopilación de datos se llevó a cabo a través de la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario validado por expertos. El tratamiento y análisis de la información obtenida se efectuó utilizando el software SPSS, en su versión 26. Los resultados indicaron que el 50.0 % de los encuestados consideró que la gestión de la cadena de suministro se lleva a cabo “a veces”, mientras que un 33.3 % indicó “casi siempre”, reflejando un desarrollo logístico de nivel moderado a frecuente. Respecto a la fiabilidad de la herramienta de medición, el coeficiente Alfa de Cronbach arrojó un valor de 0.962, indicando una notable coherencia interna. Adicionalmente, el test de Chi-cuadrado presentó un valor de 1.000, acompañado de un p-valor de 0.040, demostrando una correlación estadísticamente relevante en el ámbito de gestión analizado.Item Eficiencia operativa y el desempeño organizacional de las Micro Empresas del Rubro Exportaciones de la Ciudad de Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ramirez Sardon, Flor Alexandra; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación, titulada "Eficiencia operativa y el desempeño organizacional de las microempresas del rubro exportaciones de la ciudad de Juliaca, 2024", analiza la relación entre la eficiencia operativa y el desempeño organizacional en este sector. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, un nivel correlacional y un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 150 microempresas exportadoras de la ciudad de Juliaca. Se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos, cuya fiabilidad fue evaluada mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,841, lo que indica alta confiabilidad. Los resultados revelaron un coeficiente de Rho de 0,775 y un tau b de Kendall con un valor de p de 0,000, lo que demuestra una correlación positiva significativa entre las variables analizadas. En conclusión, la eficiencia operativa tiene una influencia directa en el desempeño organizacional de las microempresas exportadoras de Juliaca en el año 2024.Item Gestión financiera y tendencias globales en las Empresas Exportadoras de Productos Derivados Lácteos de Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Huaynaso, Martin Basilio; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión financiera y las tendencias globales en las empresas exportadoras de productos derivados lácteos de la ciudad de Juliaca durante el año 2025. La importancia del estudio radica en que, en el actual contexto de globalización económica, los factores financieros y las transformaciones internacionales como la sostenibilidad, la digitalización y los cambios en los acuerdos comerciales se han convertido en elementos claves para la competitividad de las empresas exportadoras. El enfoque utilizado fue cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo básico y nivel correlacional. La población estuvo compuesta por 40 empresas exportadoras registradas en Juliaca, y se aplicó una muestra de 30 responsables financieros y administrativos seleccionados mediante muestreo intencional. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario tipo Likert de 18 ítems distribuidos en dos variables y tres dimensiones por cada una. El análisis estadístico se realizó a través del coeficiente de correlación de Spearman utilizando el software SPSS. Los resultados indicaron que no existe una relación significativa entre la gestión financiera y las tendencias globales (Rho = 0,818; p = 0,000). Asimismo, los análisis por dimensiones mostraron correlaciones débiles o nulas entre planificación financiera Rho = 0,3068, toma de decisiones Rho = 0,105 y gestión de liquidez respecto a las tendencias globales Rho = 0,8029. Finalmente, se concluye que las empresas exportadoras de Juliaca requieren fortalecer su gestión financiera con una visión estratégica que integre las exigencias de sostenibilidad, transformación digital y normativas internacionales, lo cual permitirá mejorar su competitividad, sostenibilidad operativa y acceso a nuevos mercados globalesItem Gestión de recursos humanos y productividad laboral en la Municipalidad Provincial de Sandia, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Arestegui Condori, Wendy Evelin; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta investigación se propuso encontrar cómo la gestión de recursos humanos se asocia con la productividad y verificar si la productividad diaria de los trabajadores de la municipalidad de Sandia dependía de la modalidad de gestión aplicada. Se optó por un enfoque cuantitativo, sirviéndonos de encuestas como técnica principal y de instrumento el cuestionario. El diseño se configuró como transversal, de nivel correlacional. Se analizaron los datos obtenidos de una población de 82 trabajadores, de los cuales 68 fueron seleccionados como muestra representativa. Se aplicaron métodos deductivos y sintéticos para obtener conclusiones. Se obtuvieron un alfa de Cronbach de 0,889, lo que indica alta consistencia interna, lo cual fue avalado por un evaluador experto en administración. El análisis arrojó Rho de 0,643, acompañado de valor- p de 0,000 < 0,05 lo que confirma una asociación estadístico significativo y fuerte. Los resultados, por tanto, evidencian que la gestión de recursos humanos y el nivel de desempeño laboral de los funcionarios se influencian recíprocamente, y sugieren la necesidad de afinar los procedimientos de capacitación, incentivos y evaluación en la municipalidad, de modo que el desempeño del personal se traduzca en mejoras apreciables para el funcionamiento de la comuna y el avance de la comunidad.Item Gestión de flotas y la satisfacción del cliente en el servicio de Transporte de Carga por Carretera de Eco Trading Sociedad Anónima Cerrada, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Bermejo Saenz, Leonard Dante; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de flotas y la satisfacción del cliente en el servicio de transporte de carga por carretera de ECO TRADING S.A.C. en 2024. La gestión de flotas incluye actividades como la planificación, monitoreo y mantenimiento de los vehículos, las cuales son esenciales para garantizar un servicio eficiente y confiable. Estas prácticas operativas buscan optimizar el uso de los recursos y mejorar la experiencia del cliente, influyendo directamente en su percepción y nivel de satisfacción. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental. Se trabajó con una muestra de 317 clientes, seleccionados de una población total de 1,800. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicando cuestionarios estructurados como instrumento. Los resultados obtenidos mostraron una correlación positiva moderada entre la gestión de flotas y la satisfacción del cliente. Al estudiar la correlación entre la administración de flotas y la satisfacción del cliente, se notó que el coeficiente de correlación Rho de Spearman alcanzó el valor de 0,808, lo que señala una correlación altamente positiva. El p-valor resultó ser de 0,000, inferior a 0,05, lo que corrobora que la correlación tiene significación estadística. En este contexto, hay una correlación relevante entre la administración de coches y la satisfacción del cliente en el servicio de transporte de carga.Item Gestión de ventas y rentabilidad de la Empresa Grifo & Inversiones San Jose, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Mendoza, Milagros Verginia; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de ventas y la rentabilidad de la empresa Grifo & Inversiones San Jose durante el año 2024. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, método hipotético-deductivo, diseño no experimental y transversal, de tipo aplicada y nivel correlacional, orientado a analizar la relación entre ambas variables. La población y muestra estuvo conformada por 50 colaboradores del grifo. Se usó la encuesta como técnica y un cuestionario tipo Likert como instrumento, validado por un experto y la confiabilidad fue alta según Alfa de Cronbach (0,976 para gestión de ventas y 0,929 para rentabilidad). Los datos fueron procesados en Excel y SPSS versión 26, aplicando el Rho de Spearman y el Tau-b de Kendall para la contrastación de hipótesis. Los resultados demostraron una correlación positiva muy fuerte y significativa entre la gestión de ventas y la rentabilidad (ρ = 0,833; p = 0,000 < 0,05), así como entre sus dimensiones: fuerza de ventas (ρ = 0,805), crecimiento (ρ = 0,832) y cantidad (ρ = 0,828). En síntesis, el estudio confirma que una gestión de ventas eficiente incide de manera directa y significativa en la rentabilidad del Grifo & Inversiones San Jose, evidenciando la importancia de fortalecer las estrategias comerciales para mejorar el desempeño económico.Item Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Capaso, Provincia el Collao, Departamento de Puno, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Chambi, Nestor Alesandro; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl clima organizacional desempeña un papel fundamental en el logro del éxito sostenible de una institución. La presente investigación tiene como propósito analizar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Capaso durante el año 2024. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, nivel explicativo y método deductivo. Para la recopilación de datos, se aplicó una encuesta a la totalidad de los 40 trabajadores de la municipalidad, incluyendo tanto a hombres como a mujeres. El instrumento utilizado fue un cuestionario diseñado para medir ambas variables (clima organizacional y desempeño laboral), compuesto por 36 ítems cada uno, estructurados en una escala de tipo Likert con las opciones: siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca. La fiabilidad del cuestionario fue validada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Se realizó una prueba de normalidad para verificar los supuestos estadísticos, y posteriormente se aplicó una prueba paramétrica de regresión lineal simple, utilizando el software SPSS Statistics 25. Los resultados arrojaron un valor p de 0.000 (p < 0.05), lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa, concluyendo que existe una influencia significativa del clima organizacional en el desempeño laboral del personal de la Municipalidad Distrital de Capaso.Item Decisiones de compra y neuromarketing de los consumidores de la Empresa Chone en la Ciudad de Juliaca, año 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Huarsaya Laura, Yonathan Mario; Acero Apaza, Yenny RosarioEl propósito principal es determinar la relación entre decisiones de compra y neuromarketing de los consumidores de la Empresa Chone en la ciudad de Juliaca, año 2025, el enfoque empleado fue cuantitativo, deductivo y de aplicación práctica, analizando relaciones entre variables en un contexto no experimental. Se recolectaron datos mediante encuestas con un cuestionario Likert, validado por un experto y con alta confiabilidad (α = 0.847), con una población de 150 y un muestreo aleatorio probabilístico de 108 consumidores de la empresa Chone. Resultado el estadístico de Rho de Spearman, es de 0,433 (43,3%) la correlación positiva media para decisiones de compra y neuromarketing y Tau b de Kendall contrasta la hipótesis con una disminución es 0,000 respecto del alfa propuesto de 0,05. Conclusión, es significativo la correlación entre decisiones de compra y neuromarketing.Item Estrés laboral y calidad de atención de los trabajadores en la Constructora Einmobiliaria Saravia Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Solis Maras¸ Wilfredo; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente trabajo de tesis se ha enfocado en el propósito de determinar la relación del estrés laboral y la calidad de atención de los trabajadores en la Constructora e Inmobiliaria Saravia Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2024, bajo la hipótesis que propone que se tiene una correlación significativa entre las variables propuestas. Asimismo, la puesta en marcha del estudio, se apoyó en el método deductivo, enfoque cuantitativo, alcance correlacional y de diseño no experimental transeccional. En cuanto a la población de estudio, se compuso de 28 trabajadores la muestra de estudio es de 26 trabajadores se extrajo de forma intencional por el método probabilístico, de estas muestras se obtuvieron los datos relevantes mediante el cuestionario diseñado en función de las variables estudiadas. Para el tratamiento de la información recaudada se recurrió a recursos informáticos (Spss v.27), asimismo, con la finalidad de contrastar las hipótesis propuestas, se recurrió a índices estadísticos no paramétricos, en este caso la relación a través de rho de Spearman y Tau b de Kendall. Finalmente, el estudio culmina habiendo comprobado que, en efecto, la presencia de estrés laboral en los trabajadores, se encuentra significativamente relacionado a la calidad de atención percibida por los ciudadanos en la empresa Constructora e Inmobiliaria Saravia Sociedad Anónima Cerrada JuliacaItem Marketing digital y captación de clientes en la Empresa Mawi Group Imexport de la Ciudad de Puno-2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Urquizo Chara Wilson; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEste texto presenta un estudio cuyo objetivo principal fue establecer la relación que existe entre el marketing digital y la captación de clientes en la empresa Mawi Group Imexport de la ciudad de Puno en 2024. Se realizó un estudio de tipo básica aplicada, con un diseño no experimental y transversal, nivel correlacional y un enfoque cuantitativo. El método empleado fue deductivo, utilizando una muestra censal de 14 colaboradores. La investigación se basó en la aplicación de encuestas mediante un cuestionario que mostró una alta confiabilidad con un valor de 0.961. Dado que la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk arrojó un resultado de 0.05, lo cual indica que los datos no siguen una distribución normal, se utilizó el coeficiente de correlación Rho de Spearman para el análisis. El valor obtenido fue +0.683, con un p-valor de 0.002, lo que demuestra una relación significativa entre las variables, ya que se encuentra por debajo del nivel de significancia de 0.05. Además, el estudio también se apoyó en el estadístico Tau-b de Kendall para validar los hallazgos. En conclusión, el estudio resalta que las herramientas teóricas utilizadas contribuyen al desarrollo y fortalecimiento del conocimiento en la empresa, lo cual permite diseñar estrategias de marketing digital que apoyen el liderazgo eficiente y la sostenibilidad sólida de Mawi Group Imexport.Item Proceso administrativo y logro de objetivos institucionales de la Municipalidad Distrital de Asillo-2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Luque Calcina, Maria Soledad; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo de estudio fue, Establecer la relación que existe entre el proceso administrativo y el logro de objetivos institucionales de la Municipalidad Distrital de Asillo, 2024, mediante un enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo de investigación básica aplicada, nivel de investigación correlacional, diseño de investigación no experimental-transversal se empleó la técnica de la encuesta se utilizó instrumento el cuestionario, Alfa de Cronbach de 0.925, prueba de normalidad Shapiro-Will con 0.05 el que indica que no tiene una distribución normal, por tanto para hallar la relación se tuvo que efectuar con la estadística Rho de Spearman que arrojo un coeficiente de +0.690 y p-valor de 0.000 el que es menor a= 0.05 el que indica que es significativo la investigación. Conclusión estas estrategias coadyuban a las entidades públicas para tener un eficiente trabajo a realizar y logrando sus metas trazadas como institución.Item Cultura organizacional y desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huancané, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Tito Mancha, Diego Rafael; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta tesis titulada: Cultura organizacional y desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huancané, 2025. El propósito de esta tesis fue determinar la relación entre la cultura organizacional y el desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huancané en el año 2025. Se optó por un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental y nivel correlacional, utilizando como método el deductivo. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario tipo Likert a una muestra de 80 colaboradores, el cual fue validado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un índice de confiabilidad de 0.770, lo que indica una adecuada consistencia interna. Los resultados estadísticos mostraron un coeficiente de correlación de Spearman de 0.602, lo cual indica una correlación positiva moderada, es decir, que a medida que se fortalece la cultura organizacional el nivel de desempeño laboral también mejora. Asimismo, se obtuvo una significancia estadística de 0.000, menor que el nivel alfa de 0.05. En consecuencia, se concluyó que la cultura organizacional se relaciona significativamente con el desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huancané, 2025.Item Six Sigma y gestión de proceso de matrícula, en la Institución Educativa Secundaria Industrial 32 del distrito de Puno – 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Parimango Bernedo, Yersson Zaid; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación titulada “Six Sigma y gestión de proceso de matrícula, en la Institución Educativa Secundaria Industrial 32 del distrito de Puno – 2024”, tuvo como propósito analizar la relación entre la metodología Six Sigma y la gestión del proceso de matrícula. La variable Six Sigma fue evaluada mediante las dimensiones Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (DMAIC), mientras que la variable gestión del proceso de matrícula fue analizada mediante las dimensiones calidad del servicio, satisfacción de usuarios, manual de organización y funciones, medios y materiales disponibles y grado de instrucción del personal. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 776 actores educativos y la muestra por 258 participantes. Se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre Six Sigma y la gestión del proceso de matrícula, concluyéndose que la aplicación del enfoque DMAIC contribuye a mejorar la eficiencia operativa, optimizar recursos y elevar la satisfacción de los usuarios.