E.P. Ad. y Negocios Internacionales
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Item Empowerment y compromiso organizacional en el Banco de Crédito del Perú Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Cornejo Pinto, Danitza Melani; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo principal establecer la relación entre el empoderamiento y el compromiso organizacional en el Banco de Crédito del Perú Juliaca, 2024. Se adoptó un enfoque cuantitativo de tipo aplicativo, utilizando el método deductivo, con un nivel correlacional y un diseño no experimental-transversal. La población estuvo conformada por 25 trabajadores, aplicándose un muestreo censal. Se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario, cuyo coeficiente Alfa de Cronbach fue de 0.964, asegurando su confiabilidad. La prueba de normalidad de Shapiro-Wilk arrojó un valor de 0.05, indicando una distribución no normal de los datos, por lo que se utilizó la prueba de correlación de Rho de Spearman, obteniéndose un coeficiente de 0.793 con una significancia bilateral de 0.000 < 0.05. Se concluye que el empoderamiento y el compromiso organizacional desempeñan un papel clave en la toma de decisiones, generando resultados eficientes que fortalecen el compromiso del personal y favorecen los objetivos organizacionalesItem Satisfacción laboral y productividad en colaboradores de Supermercados Plaza Vea Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Masco Mamani, Johan Becker; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la satisfacción laboral y la productividad de los colaboradores de Supermercados Plaza Vea en la ciudad de Juliaca durante el año 2024. Para ello, se empleó un diseño no experimental de tipo transversal y un enfoque. cuantitativo. La población estuvo conformada por 31 colaboradores, quienes participaron mediante la aplicación de encuestas estructuradas basadas en una escala de Likert. Se evaluaron tres dimensiones de la satisfacción laboral: beneficios laborales, flexibilidad y ambiente de trabajo, correlacionándolas con la productividad mediante los coeficientes estadísticos Tau-b de Kendall y Rho de Spearman. Los resultados indicaron una evaluación positiva baja entre la satisfacción laboral y la productividad general (r=0,480; p<0,05), destacándose la influencia moderada de los beneficios laborales (r=0,523) y el ambiente de trabajo (r=0,401) . Sin embargo, la flexibilidad mostró una compresión muy baja (r=0,151), sin significancia estadística (p>0,05). Se concluye que la satisfacción laboral tiene un impacto directo y significativo en la productividad de los colaboradores, especialmente en aspectos relacionados con los beneficios y el ambiente de trabajo, lo que resalta la necesidad de políticas organizacionales que promuevan el bienestar laboral para optimizar los resultados empresariales.Item Clima organizacional y desempeño laboral en los colaboradores de la Dirección Regional Agraria de la Región Puno, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Soto Colca¸ Marina Liliana; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo Con el objetivo de comprender la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores de la Regional Agraria Puno en el año 2025, para ello se utilizó un enfoque cuantitativo, básico, correlacional, no experimental y transversal, y se utilizó un tamaño de muestra de 132 participantes, a cada uno de los cuales se le aplicó un cuestionario por cada variable. determinada. En consecuencia, la significancia bilateral is 0.000, indicando que el valor es inferior a 0.05, y presenta un coeficiente de correlación de 0.612. Se acepta la hipótesis alternativa (H1) y se rechaza la hipótesis nula (H0) al considerar la relación positiva entre las variables del estudio. Concluyendo que hay una correlación directa y significativa entre el clima organizacional y la productividad de los empleados. de la Dirección Regional Agraria Puno, 2025.Item Coaching organizacional y desempeño laboral de los colaboradores de la Empresa Leones de Humanccaya en el Distrito de Ayapata, año 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pizarro Quispetupa, Franklin Denilson; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa finalidad del estudio fue determinar la relación entre coaching organizacional y desempeño laboral de los colaboradores de la Empresa Leones de Humanccaya en el Distrito de Ayapata, año 2025, el método͏ usado en este estudio fue cuantitativo ͏deductive, aplicable, ͏relacional, no experimental con cierto corte cruzado, encuesta y un formato ͏de Likert, la seguridad de ͏Cronbach asciende a 0.883 es fuerte y un profesional aprobó el material, número͏ de 105 y muestreo estratificado de 83 trabajadores de Leones de Humanccaya. Acordando con Tau͏ b de Kendall que es 0.000 inferior al alfa de 0.05 y el resultado del Rho de Spearman la ligazón entre coaching organizacional y desempeño laboral es de ͏0.9͏12 lo que͏ señala una relación positiva ͏muy buena. ͏Final: ͏el número Ro de Spearman muestra lazo de 91͏.2% y número P de 0.000͏ menos que͏ alfa 0.05, la relación entre ͏ coaching organizacional y desempeño laboral es significativo.Item Gestión empresarial y la competitividad de las micro y pequeñas empresas del Mercado Tupac Amaru de la Provincia de San Román 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Araca Yanarico,. Damariz Araceli; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio que lleva por título “GESTIÓN EMPRESARIAL Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL MERCADO TUPAC AMARU DE LA PROVINCIA DE SAN ROMÁN 2024, el mismo que tuvo principal objetivo Determinar la relación que existe entre la gestión empresarial y la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas del mercado Tupac Amaru de la Provincia de San Román 2024, para lo cual seguimos la ruta metodología del enfoque cuantitativo, de tipo básico, con el nivel correlacional y un diseño no experimental, la técnica usada fue la encuesta y el instrumento, fue el cuestionario con una escala Likert, nuestra población estuvo conformada por 500 puestos del Mercado Tupac Amaru y mi muestra fue una muestra probabilística por lo cual estuvo conformada por 217 encuestados, en cuanto los resultados obtenidos se logró de determinar que existe relación entre la gestión empresarial y la competitividad de las micro y pequeñas empresas del mercado Tupac Amaru, en los resultados descriptivos se observó que el 29% de nuestros encuestados indican que la GESTIÓN EMPRESARIAL es regular y la competitividad de la Mypes se halla en un rango medio, vale decir debemos mejorar y trabajar en ello, por medio de capacitaciones hasta incluso en uso de tecnología, lo cual será clave para que como micro y pequeñas empresas crezcan y sean sostenibles logrando destacar en el mercado frente a otras Mypes del mismo nivel, asimismo, se estableció una relación positiva significativa con Rho de Spearman = 0.511 entre nuestras variables.Item Gestión por competencias y desempeño laboral en los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Puno, año 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Yucra, Juliza; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa premisa principal de este estudio fue determinar el nexo entre la gestión basada en competencias y el desempeño laboral entre los subordinados de la Municipalidad Provincial de Puno en 2024. Este estudio utilizó una técnica cuantitativa, de alcance correlacional y un diseño transversal no experimental. Asimismo, se contó con una población compuesta por 153 colaboradores, de la cual se seleccionó una muestra de 110 colaboradores a los que se les proporcionó un cuestionario compuesto por 29 ítems como instrumento de recolección de datos, lo que permitió mostrar un valor p = 0.000, superior al margen de error tolerado (p <0.05), además de un valor de ,392 en el grado de correlación, lo que permitió aprobar la hipótesis alternativa del estudio. Finalmente, se determinó que la gestión basada en competencias y el desempeño laboral de los empleados municipales están significativamente correlacionados, y que a medida que aumentan las tácticas de gestión de competencias, el desempeño de los servidores será más eficiente y eficaz en el desempeño de sus actividades y responsabilidades en la organización.Item Talento humano y responsabilidad social corporativa en la Empresa Multiservicios Pacifico Empresa Individual de Responsabilidad Limitada de la Ciudad de Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Geldres Chipana¸ Marilia Estefany; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa tesis planteo determinar la relación entre el talento humano y la responsabilidad social corporativa en la empresa Multiservicios Pacífico E.I.R.L., situada en el distrito de Juliaca, en el año 2025. En un contexto corporativo progresivamente más competitivo y con mayores exigencias éticas, se vuelve imprescindible comprender cómo la adecuada coordinación del equipo de trabajo puede influir en el compromiso ético y medioambiental de las entidades. La investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. Se aplicó un instrumento tipo cuestionario con escala Likert a una muestra de 30 trabajadores, estructurado en dimensiones como capacitación, motivación y evaluación del desempeño, por un lado; y prácticas medioambientales, compromiso comunitario y ética organizacional, por otro. La información fue procesada. Los hallazgos revelaron una asociación positiva significativa entre talento humano y responsabilidad social corporativa (Rho = 0,765; p = 0,001), así como relaciones fuertes con sus componentes: prácticas medioambientales (Rho = 0,845), compromiso con la comunidad (Rho = 0,823) y ética y transparencia (Rho = 0,802). Se concluye que el talento humano no solo es un factor interno, sino una base clave para proyectar una cultura corporativa ética, solidaria y sostenible.Item Gestión del talento humano en los colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo Domingo de Guzmán, Agencia Sicuani - 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Tito, Julio Cesar; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo de esta exploración, titulada “Gestión Humana a los Colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo Domingo de Guzmán Agencia Sicuani – 2024”, fue describir la habilidad humana a los colaboradores de la cooperativa antes mencionada. La presente revisión es de tipo básico, cuantitativo, con diseño no experimental y descriptivo. La población y prueba utilizada fue censal, conformado recolectar los datos importantes para responder a los objetivos planteados. Con una puntuación promedio de 2,56, los resultados de la prueba indican que las habilidades humanas de la junta son deficientes en la Asociación de Reconocimiento. En un nivel regular, el curso de evaluación individual tiene una puntuación común de 2,78; en un nivel estándar, el curso de progreso individual tiene una puntuación convencional de 2,65; y en un nivel estándar, el curso de establecimiento individual tiene una puntuación común de 2,55. Además, el curso de certificación individual muestra una puntuación actual de 2,41, un nivel malo; el curso de mantenimiento individual muestra una puntuación común de 2,49, un nivel pésimo; y el curso de solicitud individual muestra una puntuación habitual de 2,48, un nivel pésimo. Este resultado demuestra que el curso de habilidades humanas los ejecutivos son terrible ya que el objetivo de la cooperativa y organización no se encuentran bien plasmadas a la misión de la institución, a ello difiere con carencia en el contexto ambiental, las herramientas que utilizan son muy desfasadas en comparación a otras entidades del sector financiero.Item Trabajo remoto y productividad laboral en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cabanillas, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Colca Vilca, Yesenia Lisbeth; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo del estudio fue establecer la relación entre el trabajo remoto y la productividad laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cabanillas, 2025. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico-aplicado, con método deductivo y diseño no experimental, transversal y correlacional. Se trabajó con una población censal de 35 colaboradores, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario cuya confiabilidad, medida mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, fue de 0.820. Los resultados evidencian que el 80 % de los encuestados indicó que realiza trabajo remoto "a veces", y el 71.4 % señaló que su productividad se presenta con la misma frecuencia. La prueba de normalidad de Shapiro-Wilk arrojó un valor de 0.05, lo que indica ausencia de distribución normal, por lo que se utilizó la correlación de Spearman, obteniéndose un coeficiente de 0.695. Dado que el valor p fue 0.000 (menor a 0.05), se rechaza la hipótesis nula y se concluye que existe una correlación positiva media, estadísticamente significativa, entre ambas variables.Item Estrés y desempeño laboral de los trabajadores en la Empresa Rh Fox Motors Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apaza Turpo, Yamilet Sandra; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta investigación se propone determinar cómo el estrés se relaciona con el rendimiento laboral en el personal de la compañía RH FOX MOTORS con sede en Juliaca durante el año 2024. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, su objetivo concreto se clasifica como aplicado y el método empleado es deductivo. Se utilizó un diseño correlacional, no experimental y de corte transversal. Se trabajó con un universo de 40 trabajadores y se tomó una muestra de 36. Para medir la primera variable se elaboró un cuestionario de 10 reactivos, y para la segunda se diseñó un instrumento con 9 reactivos. Ambos instrumentos se aplicaron a través de una encuesta. La confiabilidad fue evaluada a través del coeficiente Alfa de Cronbach, el cual arrojó un resultado de 0,799, lo que indica que el cuestionario tiene una consistencia interna buena. Los resultados muestran que el coeficiente de correlación de Spearman fue 0,253, y el valor de p se ubicó en 0,000, valor que es menor al umbral de 0,05 que se había establecido mediante el coeficiente Tau-b de Kendall. Esto indica que existe una correlación significativa entre el estrés y el rendimiento laboral. Para resumir, si miramos los números, descubrimos que el estrés y el rendimiento en el trabajo tienen una relación que ronda el 25.3%. El “p-valor” da una cifra de 0,000, que es más bajo que 0,05, así que podemos decir que el hallazgo es firme y no es casual. En el sitio que estudiamos, el estrés está atado al rendimiento de manera clara. Eso significa que si el estrés sube, es probable que el rendimiento baje, y si el rendimiento baja, puede que el estrés suba de nuevo. La cosa es que, cuando una de estas dos variables cambia, la otra observa y puede responder.Item Inteligencia emocional y desempeño laboral en los asesores de venta de la Empresa Select Moviles Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada en la Ciudad de Juliaca - 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Oscalla Larico, Blanca Nelida; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente tesis, titulada “En 2024, científicos de Juliaca (Perú), en Select Móviles Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, estudiaron el coeficiente emocional (EQ) de los asesores de ventas y cómo se correlacionaba con su productividad en el trabajo.” Un estudio realizado en 2024 en Select Moviles Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, en Juliaca, examinó la correlación entre la inteligencia emocional del personal de ventas y sus niveles de producción. La estrategia se creó utilizando numerosos procedimientos, entre ellos enfoques aplicados, correlacionales y no experimentales. Se realizaron trece entrevistas distintas, cada una con un cuestionario único, y los datos recopilados para esta investigación se obtuvieron a partir de esas entrevistas. Los resultados demuestran una correlación positiva estadísticamente significativa, con un valor Rho de Spearman del 87,20 %. Dado que la estadística Tau-B de Kendall tiene un valor p de 0,000, los resultados de la prueba indican que la hipótesis nula es válida. En un estudio en el que se utilizó la prueba Rho de Spearman para examinar la relación entre la inteligencia emocional y el rendimiento laboral, los investigadores identificaron una correlación positiva sustancial del 87,2 % entre las dos variables.Item Gestión municipal en la Municipalidad Distrital de Caminaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Accarapi Paccara, Gaby Rocio; Aceo Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo conocer la gestión municipal en la Municipalidad Distrital de Caminaca,2025. El estudio utilizó un diseño cuantitativo (no experimental, transversal y de nivel descriptivo, deductivo). Participaron en este estudio 55 trabajadores y funcionarios municipales, seleccionados a partir del censo. Para la recopilación de datos, se utilizó una encuesta, cuyo cuestionario fue revisado por expertos. El análisis y procesamiento de los resultados se realizó con el programa SPSS versión 26. Alrededor del 63,6 % de los participantes se mostró satisfecho con la gestión municipal durante la investigación, lo que sugiere un nivel de desempeño moderado. La herramienta utilizada para la recopilación de respuestas presentó una alta confiabilidad interna; el alfa de Cronbach fue de 0,956. La prueba de chi-cuadrado, con un valor de 68,727 y una p de 0,000 inferior a 0,05, demostró una clara conexión con los resultados observados. La gestión municipal parece tener algunos buenos aspectos, pero como indicó la investigación, es capaz de dejar espacio para mejoras y son estos aspectos los que necesitan mejorar si queremos optimizar el desempeño institucional.Item Gestión de la cadena de suministro en la importación de telas en el negocio textiles Sahitex, Juliaca - 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Machaca Machaca¸ Lizbeth; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo primordial de esta investigación fue conocer la gestión de la cadena de suministro en la importación de telas en el negocio Textiles Sahitex, Juliaca – 2025. Esta indagación, de naturaleza cuantitativa, se estructuró siguiendo un diseño no experimental y transversal, abordando un nivel descriptivo. La metodología empleada se fundamentó en el razonamiento deductivo. El universo de estudio comprendió a seis colaboradores del área administrativa, logística y operativa del negocio, aplicándose un muestreo censal. La recopilación de datos se llevó a cabo a través de la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario validado por expertos. El tratamiento y análisis de la información obtenida se efectuó utilizando el software SPSS, en su versión 26. Los resultados indicaron que el 50.0 % de los encuestados consideró que la gestión de la cadena de suministro se lleva a cabo “a veces”, mientras que un 33.3 % indicó “casi siempre”, reflejando un desarrollo logístico de nivel moderado a frecuente. Respecto a la fiabilidad de la herramienta de medición, el coeficiente Alfa de Cronbach arrojó un valor de 0.962, indicando una notable coherencia interna. Adicionalmente, el test de Chi-cuadrado presentó un valor de 1.000, acompañado de un p-valor de 0.040, demostrando una correlación estadísticamente relevante en el ámbito de gestión analizado.Item Eficiencia operativa y el desempeño organizacional de las Micro Empresas del Rubro Exportaciones de la Ciudad de Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ramirez Sardon, Flor Alexandra; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación, titulada "Eficiencia operativa y el desempeño organizacional de las microempresas del rubro exportaciones de la ciudad de Juliaca, 2024", analiza la relación entre la eficiencia operativa y el desempeño organizacional en este sector. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, un nivel correlacional y un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 150 microempresas exportadoras de la ciudad de Juliaca. Se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos, cuya fiabilidad fue evaluada mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,841, lo que indica alta confiabilidad. Los resultados revelaron un coeficiente de Rho de 0,775 y un tau b de Kendall con un valor de p de 0,000, lo que demuestra una correlación positiva significativa entre las variables analizadas. En conclusión, la eficiencia operativa tiene una influencia directa en el desempeño organizacional de las microempresas exportadoras de Juliaca en el año 2024.Item Gestión financiera y tendencias globales en las Empresas Exportadoras de Productos Derivados Lácteos de Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Huaynaso, Martin Basilio; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión financiera y las tendencias globales en las empresas exportadoras de productos derivados lácteos de la ciudad de Juliaca durante el año 2025. La importancia del estudio radica en que, en el actual contexto de globalización económica, los factores financieros y las transformaciones internacionales como la sostenibilidad, la digitalización y los cambios en los acuerdos comerciales se han convertido en elementos claves para la competitividad de las empresas exportadoras. El enfoque utilizado fue cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo básico y nivel correlacional. La población estuvo compuesta por 40 empresas exportadoras registradas en Juliaca, y se aplicó una muestra de 30 responsables financieros y administrativos seleccionados mediante muestreo intencional. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario tipo Likert de 18 ítems distribuidos en dos variables y tres dimensiones por cada una. El análisis estadístico se realizó a través del coeficiente de correlación de Spearman utilizando el software SPSS. Los resultados indicaron que no existe una relación significativa entre la gestión financiera y las tendencias globales (Rho = 0,818; p = 0,000). Asimismo, los análisis por dimensiones mostraron correlaciones débiles o nulas entre planificación financiera Rho = 0,3068, toma de decisiones Rho = 0,105 y gestión de liquidez respecto a las tendencias globales Rho = 0,8029. Finalmente, se concluye que las empresas exportadoras de Juliaca requieren fortalecer su gestión financiera con una visión estratégica que integre las exigencias de sostenibilidad, transformación digital y normativas internacionales, lo cual permitirá mejorar su competitividad, sostenibilidad operativa y acceso a nuevos mercados globalesItem Gestión de recursos humanos y productividad laboral en la Municipalidad Provincial de Sandia, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Arestegui Condori, Wendy Evelin; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta investigación se propuso encontrar cómo la gestión de recursos humanos se asocia con la productividad y verificar si la productividad diaria de los trabajadores de la municipalidad de Sandia dependía de la modalidad de gestión aplicada. Se optó por un enfoque cuantitativo, sirviéndonos de encuestas como técnica principal y de instrumento el cuestionario. El diseño se configuró como transversal, de nivel correlacional. Se analizaron los datos obtenidos de una población de 82 trabajadores, de los cuales 68 fueron seleccionados como muestra representativa. Se aplicaron métodos deductivos y sintéticos para obtener conclusiones. Se obtuvieron un alfa de Cronbach de 0,889, lo que indica alta consistencia interna, lo cual fue avalado por un evaluador experto en administración. El análisis arrojó Rho de 0,643, acompañado de valor- p de 0,000 < 0,05 lo que confirma una asociación estadístico significativo y fuerte. Los resultados, por tanto, evidencian que la gestión de recursos humanos y el nivel de desempeño laboral de los funcionarios se influencian recíprocamente, y sugieren la necesidad de afinar los procedimientos de capacitación, incentivos y evaluación en la municipalidad, de modo que el desempeño del personal se traduzca en mejoras apreciables para el funcionamiento de la comuna y el avance de la comunidad.Item Gestión de flotas y la satisfacción del cliente en el servicio de Transporte de Carga por Carretera de Eco Trading Sociedad Anónima Cerrada, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Bermejo Saenz, Leonard Dante; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de flotas y la satisfacción del cliente en el servicio de transporte de carga por carretera de ECO TRADING S.A.C. en 2024. La gestión de flotas incluye actividades como la planificación, monitoreo y mantenimiento de los vehículos, las cuales son esenciales para garantizar un servicio eficiente y confiable. Estas prácticas operativas buscan optimizar el uso de los recursos y mejorar la experiencia del cliente, influyendo directamente en su percepción y nivel de satisfacción. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental. Se trabajó con una muestra de 317 clientes, seleccionados de una población total de 1,800. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicando cuestionarios estructurados como instrumento. Los resultados obtenidos mostraron una correlación positiva moderada entre la gestión de flotas y la satisfacción del cliente. Al estudiar la correlación entre la administración de flotas y la satisfacción del cliente, se notó que el coeficiente de correlación Rho de Spearman alcanzó el valor de 0,808, lo que señala una correlación altamente positiva. El p-valor resultó ser de 0,000, inferior a 0,05, lo que corrobora que la correlación tiene significación estadística. En este contexto, hay una correlación relevante entre la administración de coches y la satisfacción del cliente en el servicio de transporte de carga.Item Gestión de ventas y rentabilidad de la Empresa Grifo & Inversiones San Jose, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Mendoza, Milagros Verginia; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de ventas y la rentabilidad de la empresa Grifo & Inversiones San Jose durante el año 2024. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, método hipotético-deductivo, diseño no experimental y transversal, de tipo aplicada y nivel correlacional, orientado a analizar la relación entre ambas variables. La población y muestra estuvo conformada por 50 colaboradores del grifo. Se usó la encuesta como técnica y un cuestionario tipo Likert como instrumento, validado por un experto y la confiabilidad fue alta según Alfa de Cronbach (0,976 para gestión de ventas y 0,929 para rentabilidad). Los datos fueron procesados en Excel y SPSS versión 26, aplicando el Rho de Spearman y el Tau-b de Kendall para la contrastación de hipótesis. Los resultados demostraron una correlación positiva muy fuerte y significativa entre la gestión de ventas y la rentabilidad (ρ = 0,833; p = 0,000 < 0,05), así como entre sus dimensiones: fuerza de ventas (ρ = 0,805), crecimiento (ρ = 0,832) y cantidad (ρ = 0,828). En síntesis, el estudio confirma que una gestión de ventas eficiente incide de manera directa y significativa en la rentabilidad del Grifo & Inversiones San Jose, evidenciando la importancia de fortalecer las estrategias comerciales para mejorar el desempeño económico.Item Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Capaso, Provincia el Collao, Departamento de Puno, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Chambi, Nestor Alesandro; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl clima organizacional desempeña un papel fundamental en el logro del éxito sostenible de una institución. La presente investigación tiene como propósito analizar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Capaso durante el año 2024. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, nivel explicativo y método deductivo. Para la recopilación de datos, se aplicó una encuesta a la totalidad de los 40 trabajadores de la municipalidad, incluyendo tanto a hombres como a mujeres. El instrumento utilizado fue un cuestionario diseñado para medir ambas variables (clima organizacional y desempeño laboral), compuesto por 36 ítems cada uno, estructurados en una escala de tipo Likert con las opciones: siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca. La fiabilidad del cuestionario fue validada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Se realizó una prueba de normalidad para verificar los supuestos estadísticos, y posteriormente se aplicó una prueba paramétrica de regresión lineal simple, utilizando el software SPSS Statistics 25. Los resultados arrojaron un valor p de 0.000 (p < 0.05), lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa, concluyendo que existe una influencia significativa del clima organizacional en el desempeño laboral del personal de la Municipalidad Distrital de Capaso.Item Decisiones de compra y neuromarketing de los consumidores de la Empresa Chone en la Ciudad de Juliaca, año 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Huarsaya Laura, Yonathan Mario; Acero Apaza, Yenny RosarioEl propósito principal es determinar la relación entre decisiones de compra y neuromarketing de los consumidores de la Empresa Chone en la ciudad de Juliaca, año 2025, el enfoque empleado fue cuantitativo, deductivo y de aplicación práctica, analizando relaciones entre variables en un contexto no experimental. Se recolectaron datos mediante encuestas con un cuestionario Likert, validado por un experto y con alta confiabilidad (α = 0.847), con una población de 150 y un muestreo aleatorio probabilístico de 108 consumidores de la empresa Chone. Resultado el estadístico de Rho de Spearman, es de 0,433 (43,3%) la correlación positiva media para decisiones de compra y neuromarketing y Tau b de Kendall contrasta la hipótesis con una disminución es 0,000 respecto del alfa propuesto de 0,05. Conclusión, es significativo la correlación entre decisiones de compra y neuromarketing.