E.P. Ad. y Negocios Internacionales

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Aplicación de estrategias de marketing digital y su influencia en la decisión de compra de los clientes del Supermercado Plaza Vea, Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Cruz Enriquez, Jheison Royher; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En esta investigación de grado, el objetivo fue identificar cómo la implementación de herramientas de publicidad digital afecta la intención de compra entre los clientes que visitan el Supermercado Plaza Vea en Juliaca durante el año 2024. La hipótesis sugirió que existía una relación significativa entre las variables analizadas. Para llevar a cabo este estudio, se utilizó un enfoque deductivo, en un marco cuantitativo, con un método explicativo-causal 212 personas, investigadas. Los datos obtenidos se analizaron usando el software Spss versión 25, y para validar las hipótesis planteadas, se utilizaron técnicas estadísticas. En el análisis de correlación se utilizó el índice rho de Spearman, y para determinar la significancia se aplicó el estadístico Tau b de Kendall, así el análisis del impacto de las variables. La investigación concluye mostrando que, efectivamente, la adopción de diversas tácticas de marketing digital tiene un efecto relevante en las decisiones de compra de aquellos que visitan el supermercado mencionado.
Atención al cliente y competitividad en la Empresa de Transporte de Carga Terrestre Copeza Cim Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pacheco Zevillanos, Raul Frights; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la atención al cliente y competitividad en la empresa de transporte de carga terrestre COPEZA CIM Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025. Metodológicamente se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental, de corte transversal y nivel correlacional, utilizando el método deductivo. La muestra estuvo conformada por 49 clientes seleccionados de una población de 56 clientes. Se recopilaron las informaciones a través del método de encuesta, utilizando un cuestionario validado como instrumento, cuyo coeficiente Alfa de Cronbach alcanzó un valor de 0.970, evidenciando alta confiabilidad. En cuanto al análisis estadístico, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman (Rho = 0,904) evidenció una correlación positiva significativa entre la atención del cliente y competitividad. Este hallazgo fue corroborado por la prueba Tau-b de Kendall (p-valor = 0,000 < 0,05), lo que refuerza la existencia de una relación estadísticamente significativa. En conclusión, los resultados obtenidos demuestran que la atención del cliente influye positivamente en la competitividad en la empresa de transporte de carga terrestre COPEZA CIM Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025.
Calidad de servicio de la Empresa De Importaciones y Servicios Generales del Sur de la Ciudad de Juliaca, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Condori Ramos, Henry Moises; Aguilar Pinto, Santotomas Licímaco; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Con el objeto de encontrar la situación de calidad de servicio en la empresa de importaciones y servicios generales del sur de la ciudad de Juliaca, año 2023, se realizó aplicando la metodología de enfoque cuantitativo, deductivo de tipo aplicativo con alcance descriptivo no experimental – transversal, con 98 clientes de estudio, con la técnica encuesta – cuestionario, confiabilidad de consistencia interna de instrumento75,4% de Alfa de Cronbach, validado con tres expertos el instrumento; se obtuvo el resultado de que el 36,7% mencionan que es malo el servicio con tendencia a ser regular en 34,7% se concluye que el resultado obtenido estadísticamente tiene el valor – p [0,000 < 0,05] calculado con Chi de bondad de ajuste, el que es significativo dicho resultado. estadísticamente.
Calidad de servicio en la asociación central de comerciantes de la Plaza Ferial Internacional del Altiplano San José, Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Cama Capia, Ruthy Marizol; Florez Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio se propuso analizar la calidad de servicio en la Asociación Central de Comerciantes de la Plaza Ferial Internacional del Altiplano San José, Juliaca, 2024. Se adoptó un enfoque cuantitativo práctico, con un diseño sin experimentación y transversal, y un nivel descriptivo, utilizando el método deductivo para la conseguir de datos. El método empleado fue la encuesta y el recurso, un cuestionario, se administró a un grupo muestral de 384 individuos escogidos de un total de 235,110 sujetos. El tratamiento de información se realizó con el software SPSS. Los hallazgos indicaron que el 40.1% de los consumidores aprecian la excelencia de atención como "totalmente de acuerdo" con sus expectativas, lo que refleja una percepción positiva destacada. Además, el coeficiente Alfa de Cronbach del instrumento empleado fue de 0.979, lo que evidencia un elevado nivel de coherencia interna y valida la fiabilidad del cuestionario. El valor del estadístico Chi-cuadrado de 247.000 refuerza la vinculación sustancial de las variables de análisis, subrayando que la excelencia de la atención impacta de manera relevante en la percepción del consumidor. En conclusión, la excelencia de atención es un factor clave en la satisfacción del cliente en la Asociación Central de Comerciantes de la Plaza Ferial Internacional del Altiplano San José.
Calidad de servicio en la quinta la candelaria de Juliaca, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Aguilar Apaza, Rony Abel; Flores Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito de la investigación fue conocer la calidad de servicio en la quinta la Candelaria de Juliaca, 2023. Se utilizó un enfoque cuantitativo y el método deductivo, clasificando el estudio como aplicado y descriptivo no experimental. La población total fue de 21,600 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 378, elegidos según criterios predefinidos. La información se recopiló mediante encuestas y se analizó con el programa SPSS. Las evidencias revelaron que el 57.4% de los clientes estaban "De acuerdo", indicando una percepción mayoritariamente positiva del servicio. El análisis estadístico reveló un valor chi-cuadrado de 457.556 con 56 grados de libertad y un p-valor de 0.000, lo que confirma la validez de la prueba. No se encontraron frecuencias esperadas menores a 5, y el instrumento de medición demostró una alta consistencia interna con un Alfa de Cronbach de 0.894. En conclusión, los resultados evidencian una asociación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la Quinta La Candelaria durante 2023.
Calidad de servicio y fidelización de los clientes en el Centro de Atención Movistar del Real Plaza Juliaca en el año 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Yucra Mancha, Marizol; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo principal de este estudio era descubrir qué es lo que hace especial al centro de atención al cliente de Movistar en 2024.ubicado en Real Plaza Juliaca. Con una fiabilidad de 0,948 (94,8 %) determinada con la estadística alfa de Cronbach, Mediante un enfoque cuantitativo, tipo de investigación aplicada, diseño de investigación no experimental transversal, la técnica de investigación se basó en encuestas, el instrumento empleado fue el cuestionario, Por ello la población del presente proyecto se conforma por 70 clientes y una muestra de 60 clientes, este estudio recopiló datos que sugieren una fuerte consistencia interna del instrumento. La prueba estadística conocida como Rho de Spearman arrojó un valor de 0,735 (0,735) con un valor P de 0,000 (0,0 %). Este valor es inferior al alfa 0,05 (5 %), encontrada mediante el uso de la estadística Tau-b desarrollada por Kendall. Las variables del estudio, la excelencia en el servicio y los índices de retención de clientes muestran una sólida relación positiva en 2024 en el centro de atención al usuario de Movistar Real Plaza Juliaca. Un valor P inferior a alfa (0,05, o 5 %) de 0,000 (0,0 %) indica además una asociación estadísticamente significativa.
Calidad de servicio y fidelización de los clientes de Corporación & Fabricaciones GMP Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Monteagudo Tisnado, Lindssey Jahaira; Aguilar Pinto, Santotomas Licímaco; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito fue, determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes de corporación & fabricaciones GMP Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, Juliaca 2024. He empleado el enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo de estudio aplicada, nivel correlacional, el estudio siguió un diseño no experimental, la técnica utilizada fue una encuesta y un cuestionario como instrumento principal. Se analizó una muestra de 103 clientes, que arrojó un coeficiente de fiabilidad de 0,970 (97,0%) para la primera variable y de 0,842 (84.2,0%) para la segunda, según determinó el alfa de Cronbach, lo que indica una fiabilidad es excelente para la primera variable y muy bueno para la segunda. Como resultado existe una correlación positiva débil de +0,338 entre calidad de servicio y la fidelización de los clientes en la Corporación & Fabricaciones GMP Empresa Individual de Responsabilidad Limitada de Juliaca 2024, evaluada mediante la Rho de Spearman. Según prueba de hipótesis general el resultado fue 0,004 menor a α = 0.05 planteado, indica que hay asociación entre las variables, en conclusión, la calidad de servicio cumple un rol muy importante en la fidelización de los clientes de corporación & fabricaciones GMP Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, Juliaca 2024.
Calidad de servicio y fidelización de los clientes del Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad de Responsabilidad Limitada – 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Belizario, Alexandra; Aceo Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación, titulada: “Calidad de servicio y fidelización de los clientes en el Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad de Responsabilidad Limitada, 2024”, tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes que acuden a esta entidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, orientado por el método deductivo, con un tipo aplicado, nivel correlacional y un diseño no experimental, empleando como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado aplicado a una muestra de 214 clientes. La confiabilidad del instrumento alcanzó valores sobresalientes: 0.969 (96.9%) para la calidad de servicio y 0.951 (95.1%) para la fidelización, lo que evidencia una consistencia interna excelente y respalda la validez de los datos recogidos. Los resultados estadísticos mostraron que ambas variables mantienen una correlación positiva alta, alcanzando un coeficiente Rho de Spearman de 0.812 (81.20%), acompañado de un p-valor de 0.000. En términos simples, los datos revelan que cuando el cliente percibe un servicio más claro, eficiente, respetuoso y confiable, su lealtad hacia la empresa crece de forma evidente. En conclusión, a mayor calidad de servicio, mayor será la fidelización de los usuarios del Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad Responsabilidad Limitada.
Calidad de servicio y la rentabilidad en el Restaurant Turístico Mojsa Puno periodo 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Diaz Quispe, Dennis Ingrid; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la rentabilidad del negocio. Metodología, utilizando el coeficiente de correlación de Spearman, se evaluaron de manera cuantitativa; en sus dimensiones referidas a Servqual. Los resultados indican que existe una correlación positiva alta entre la calidad del servicio y la rentabilidad (r = 0.818, p = 0.001), lo que sugiere que un aumento en la calidad del servicio impacta directamente en la mejora de los resultados financieros del restaurante. Las dimensiones de tangibilidad (r = 0.789), fiabilidad (r = 0.852), capacidad de respuesta (r = 0.723), seguridad (r = 0.801) y empatía (r = 0.766) también presentan correlaciones positivas significativas con la rentabilidad, destacando su importancia en la gestión del negocio y la rentabilidad sobre el patrimonio (ROE) del restaurante en el año 2023 es del 25.07%, mientras que la rentabilidad sobre los activos (ROA) es del 14.3% y rentabilidad sobre la inversión (ROI) de 27.38%. Los hallazgos coinciden con estudios previos que subrayan la importancia de la gestión eficaz de la calidad del servicio en la mejora del desempeño financiero de las organizaciones. La investigación concluye que la implementación de estrategias enfocadas en mejorar estas dimensiones puede contribuir significativamente al éxito y crecimiento del restaurant Mojsa.
Calidad de servicio y lealtad del cliente en la Empresa Tecnológia y Distribuciones Ángeles de la Ciudad de Juliaca-2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mendoza Yana, Yesica; Condori Cari, Leopoldo, Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se buscaba establecer la relación entre la eficacia en la administración y la lealtad de los clientes en la compañía Tecnología y Distribuciones Ángeles de Juliaca-2023, utilizando un enfoque cuantitativo y una estrategia lógica. Se empleó un diseño correlacional no experimental, con una muestra completa de 38 trabajadores que abarca a todos los empleados técnicos. Se les administró un cuestionario basado en la escala de Likert, con un índice de confiabilidad de 0.933 según el coeficiente alfa de Cronbach. Tras el examen de Kolmogorov-Smirnov se reveló una distribución poco común con un nivel de significancia de 0.05, lo cual sugiere una dispersión inusual. También se descubrió una conexión positiva importante (coeficiente de correlación de Spearman +0.805, p < 0.000) entre los factores analizados, confirmada por el indicador Tau-b de Kendall. En las compañías privadas, es fundamental la excelencia en el servicio para satisfacer de manera puntual las demandas de los clientes y garantizar su lealtad.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Centro Médico Virgen de las Mercedes Sociedada Anónima Cerrada de la Ciudad de Juliaca, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Apaza, Yhon Salomon; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo La inspiración de esta evaluación es encontrar la asociación entre la naturaleza de la organización y la confiabilidad del cliente en el centro clínico Virgen de las Mercedes de la ciudad de Juliaca, año 2023. Se ha utilizado el sistema cuantitativo, técnica legítima, tipo viable, el plan de investigación que se utilizó fue el cuestionamiento no exploratorio, para recolectar los datos se utilizó el método de encuesta y el instrumento que se aplicó fue la revisión, en la confiabilidad del instrumento se realizó utilizando el examen genuino de la evaluación Alfa de Cronbach dio un 0.915 (91.5%) y que propone que la consistencia interna del instrumento (estudio) es fundamental. Como muestra la evaluación cuantificable Rho de Spearman, la relación que existe entre la calidad de la organización y la dedicación del comprador es de 0,767 (76,7%), y eso induce que tiene una cierta afiliación decente y la evaluación cuantificable de la prueba de especulación Tau-b de Kendall muestra una consecuencia de 0,000 que es inferior al Alfa 0,05 que en caso de que exista la relación de la calidad de la organización y la falta de disposición del comprador. Finalmente, tenemos el resultado de la asociación de 0,767 (76,7%) según la medida Rho de Spearman, y con un valor P de 0,000 que no es exactamente, no del todo inamovible con la medida Tau-b de Kendall, se contempla que es básico entre las variables la calidad de los ejecutivos y la fiabilidad de los clientes.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa Promad Universal en la Ciudad de Juliaca, año 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sulla Mendoza, Alexander Frank; Gutierrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El siguiente proyecto de investigación se denomina Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente de la empresa Promad Universal en la ciudad de Juliaca en el año 2024. La pesquisa es de tipo cuantitativo y deductivo utilizando un diseño transversal y no experimental, la técnica de encuesta Likert. El cálculo se realizó mediante la prueba alfa de Cronbach, la cual indica un valor de 0.0906 (90.6%), confirmando que el instrumento (cuestionario) tiene una buena consistencia. Además, el resultado Rho de Spearman es de 0.654 (65.4%), y el contraste de hipótesis general con el valor P es de 0.000, según la prueba estadística Tau -b de Kendall, estableciendo una conexión entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, lo que significa que hay una fuerte relación media en Promad Universal. En conclusión, según el análisis de datos, el Rho de Spearman es de 0.654 (65.4%), lo que menciona una fuerte correlación entre las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente. La contrastación de la hipótesis general que es significativa un P-valor de 0.000 menor que el estadístico alfa de Cronbach de 0.05 (5%).
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Túpac Amaru de la Ciudad de Juliaca, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Apaza Humpiri, Diana Concepcion; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo primordial de esta investigación es demostrar la existencia de una relación de calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Municipal Cusco de ciudad de Juliaca. La presente investigación utilizó el método deductivo, el tipo fue aplicativo, nivel correlativo, diseño no experimental, la encuesta fue como la técnica para esta indagación y el instrumento ha sido el cuestionario para poder recoger las cifras a estudiarlo, el Alfa de Cronbach se empleó para mostrar la confiabilidad del instrumento que hemos usado dando como resultado final 0,920 que afirma que nuestra herramienta (el cuestionario) es buena o excelente. En los resultados de obtuvieron el 0,977 indicándoosle que las variables indagadas tienen correlatividad muy positiva de acuerdo al estadístico de Rho de Spearman, por otra parte, calculándose p – valor fue 0,000aludiendose que está por debajo de Alfa 5%plasmado mediante estadístico “Tau b de Kendall” en tal sentido en la conclusión se determina la existencia de una relación muy buena de las variables del objeto de investigación. Se llegó a la conclusión de acuerdo al análisis de los datos, que ambas variables tienen relación de 0,977, esta alude o confirma que existe correlatividad muy significativa. El p=valor es de 0,000 que es menor que Alfa 0,05 aclarando que es relevante.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Supermercados Plaza Vea Juliaca, año 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Calisaya Flores, Yanet Rosmery; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa supermercados Plaza Vea, año 2024. Para ello, se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, que permitió obtener y analizar datos de manera objetiva y medible. El diseño de investigación fue no experimental, ya que no se manipularon variables de forma directa, y se ubicó en un nivel correlacional, con el fin de identificar el grado de asociación entre las variables estudiadas. La técnica selecta de la recopilación de información fue la encuesta, para cuyo efecto se empleó un cuestionario estructurado de tipo Likert, el cual posibilitó medir las percepciones y los niveles de conformidad de los encuestados, respecto de una serie de enunciados vinculados a la calidad del servicio y su grado de satisfacción. Este cuestionario fue validado por tres expertos en la materia, con lo que se le dio garantía de validez de contenido. En lo que verifica la confiabilidad del instrumento, se aplicó el coeficiente Alfa de Cronbach, el que reportó un resultado de 0.936 (93.6 %), que significa un adecuado nivel de consistencia interna entre los ítems. Este cuestionario estructurado, tiene un total de 22 preguntas, y se aplicó a una muestra de 384 encuestados, los que fortifican la solidez de los resultados que se fueron obteniendo. El análisis de los datos reveló que existe una correlación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, evidenciada mediante un coeficiente Rho de Spearman de 0.827 (82.7%) y un valor p igual a 0%. En consecuencia, se concluye que a medida que se mejora la calidad del servicio en la empresa Plaza Vea, también se incrementa el nivel de satisfacción de sus clientes.
Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital San Pedro de Putina Punco Provincia de Sandia, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Enriquez Cañazaca¸ Kimberly; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta investigación titulada: Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital San Pedro de Putina Punco Provincia de Sandia, 2024. Tuvo por objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital San Pedro de Putina Punco Provincia de Sandia, 2024. El enfoque al que se recurrió fue cuantitativo, el método deductivo, el diseño no experimental, el tipo básico y el nivel correlacional. La muestra fue compuesta por 96 usuarios a quienes se les aplicó un cuestionario, para determinar la confiabilidad de este instrumento se recurrió al alfa de Cronbach cuyo valor fue de 0,816 el cual asevera que la confiabilidad fue buena. Los resultados de la normalidad de datos indico valores inferiores al alfa, debido a esto se recurrió al coeficiente paramétrico de Pearson, cuyos resultados arrojaron un valor de 0,711, demostrando una correlación positiva media, además es esencial señalar que la estadística de Tau b de Kendall indico un valor de p de 0,000, por ello, se concluyó que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital San Pedro de Putina Punco Provincia de Sandia, 2024.
Calidad de servicio y satisfacción en los clientes de la Empresa Perudentus Import Export Sociedad Anónima Cerrada de la Ciudad de Juliaca, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Luque Yucra, Sara Briggithe; Flores Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio "Calidad de Servicios y Satisfacción en los Cliente de la Empresa PERUDENTUS IMPORT EXPORT Sociedad Anónima Cerrada de la localidad de Juliaca, 2023" evalúa la conexión de la excelencia de la atención proporcionado por la empresa y el nivel de complacencia de los compradores. El objetivo de la investigación consistió en examinar la relación entre la calidad en los servicios ofrecidos por la compañía y la complacencia de sus clientes Perudentus Import Export SAC de la ciudad de Juliaca, 2023. La indagación se enmarca en un diseño no experimental de estudio transversal, de naturaleza aplicada, con un enfoque cuantitativo y a nivel correlacional con un método deductivo, la población estaba compuesta por 7300 clientes, y una muestra de 365 clientes. Para evaluar la excelencia de los artículos que ofrecían y la complacencia de sus clientes, se recabó información pertinente de los clientes. Se emplearon dos coeficientes de correlación con el fin de analizar la conexión existente entre las variables. El estudio descubrió que la conexión entre la complacencia del cliente y la prestación de servicios, tenía un valor de correlación de Spearman moderadamente positivo (Rho de Spearman) de 0,579 Además, se calculó que el coeficiente Tau-b de Kendall es (0.470), lo que también denota una correlación directa y significativamente con la complacencia en los clientes. El estudio estadístico reveló un valor p (p-valor) de 0.000, mostrando que existe significancia estadística entre la excelencia en el servicio y la complacencia del cliente. Los resultados de este estudio correlacional realizado en la empresa sugieren que elevar el nivel de excelencia de los servicios ofrecidos por la empresa puede elevar los grados de complacencia de los clientes.
Calidad de servicio y su relación con la gestión administrativa de la Empresa Modatex, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Castellanos, Lidia Maritza; Payé Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre la calidad de servicio y la gestión administrativa en la empresa MODATEX. Se empleó un diseño correlacional y transversal, utilizando una encuesta con un cuestionario basado en la escala de Likert, aplicado a una muestra de 96 trabajadores. Los resultados mostraron una correlación positiva moderada (Rho = 0,421), lo que indica que a medida que mejora la gestión administrativa, también tiende a mejorar la calidad del servicio. La prueba estadística de chi-cuadrado arrojó un valor p de 0,00, inferior al nivel de significancia de 0,05, lo que permitió concluir que existe una relación significativa entre ambos factores en la empresa MODATEX, destacando la importancia de la gestión administrativa en la mejora de la calidad del servicio.
Calidad de servicio y ventaja competitiva en la Empresa Comercializadora Inversiones Rubin´S, Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Tuni, Brith Yesenia; Gutierrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio corresponde presencia de la empresa Comercializadora Inversiones Rubin´s, servicios brindados en el desarrollo de la ciudad cosmopolita, desavenencias comerciales, frustraciones en la acumulación económica asentada en Juliaca. Población 133 trabajadores, muestra 98 clientes. Se ha elaborado encuestas por variable: para primer variable 18 ítems, para la segunda variable 10 ítems, hemos utilizado estadística de análisis Alfa de Cronbach, resultado 0.915 (92%), autoriza confiable uso del instrumento (el cuestionario). Resultados: obtuvieron 0,767 (76.7%) estadístico Rho de Spearman y P-valor de 0,000, inferior al Alfa 0,05 estadístico de Tau-b de Kendall. Conclusión: según las pruebas sistemáticas, la empresa muestra correlación significativa, a pesar de prestar servicios en momentos álgidos de ventajas y desventajas por la presencia de otras empresas competitivas con el contexto de Juliaca.
Calidad del servicio de atención y su relación con la satisfacción del usuario de la sub gerencia de defensa civil y gestión de riesgos de desastres de la Municipalidad Provincial de Puno periodo 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Flores Escobar, Katherine Karina; Callata Quispe, Benigno; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio de investigación nace de la decisión de plantear un problema nacional concurrente, la falta de dialogo de los servidores públicos y los usuarios de las instituciones, que muchas veces se refleja en los diversos servicios que prestan, y esta desarmonía genera otros problemas; por ello, se realiza una extensa investigación. El propósito del estudio fue resolver el nexo en medio de la calidad de servicios y la satisfacción del usuario de la sub gerencia de defensa civil y gestión de riesgos de desastres de la Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2023. El estudio pertenece a un enfoque cuantitativo, el método empleado fue el deductivo, de tipo aplicado, nivel correlacional y de diseño no experimental – trasversal. La población estuvo conformada por 4612 personas, con un tamaño de muestra de 356 entrevistados; como técnica se usó la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. El correspondiente procesamiento de los datos se utilizó el software de procesamiento SPSS. El estudio concluye que existe un nexo significativo entre calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la sub gerencia de defensa civil y gestión de riesgos de desastres de la municipalidad provincial de Puno periodo 2023, el coeficiente de correlación entre ambas variables es de 0.759**, esto significa que existe una correlación positiva considerable, con un valor p de 0,001 el cual ha sido obtenido por debajo de 0.05. Es decir, a medida que la calidad del servicio sea mayor o favorable, mayor es la satisfacción de los usuarios.
Calidad percibida y satisfacción de los clientes en Corporación Altiplano de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Pari Cayo, Percy; Flores Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La finalidad principal de este estudio es establecer la relación de la calidad percibida y satisfacción de los clientes en Corporación Altiplano de Juliaca, 2024. Se propone utilizar un enfoque cuantitativo de tipo aplicado como metodología, el diseño adoptado fue no experimental y transversal, nivel de análisis correlacional, se recurrió al método deductivo, y como recopilación de información se adoptó como método la encuesta y recurriendo al cuestionario como recurso. La muestra analizada estuvo compuesta por 231 participantes, seleccionados de un total de 576 clientes objetivo. La evaluación de información se efectuó con el SPSS. Los resultados revelaron índices de consistencia de Alfa de Cronbach de 0.930 y 0.924 para las variables respectivas. Además, La correlación, medida a través del índice de conexión Rho de Spearman, arrojó un valor de 0.757, ello sugiere una conexión numérica relevante con un grado fiable del 99%. Finalmente, la contrastación de hipótesis general mostró un factor Tau-b de Kendall con un valor de (p = 0,000 < 0,05), lo que indica una conexión favorable y sumamente relevante de la calidad apreciada y la conformidad del cliente en la misma circunstancia, reforzando así la legitimidad de los resultados alcanzados. Estos hallazgos indican que garantizar elevados niveles de calidad percibida es crucial para incrementar la conformidad del consumidor, lo que implica ser indispensable para reforzar la. competitividad de la compañía y garantizar su prosperidad a largo plazo.

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