Servicio de administración tributaria y la atención al cliente en el Gobierno Local de Ayaviri, 2025

Abstract

La tesis tiene el propósito de comprender cómo se relaciona el Servicio de Administración Tributaria y la atención al cliente en el gobierno local de Ayaviri, 2025. La metodología utiliza una muestra de 384 contribuyentes cuya fiabilidad de Cronbach es de 0.92 sostenida en un diseño no experimental de corte transversal. Los resultados de correlación demuestran que la plataforma digital tributaria se relaciona significativamente con la atención al cliente en el gobierno local de Ayaviri (rho=709). Se comprueba que existe relación significativa entre la capacitación del personal y la atención al cliente en el gobierno local de Ayaviri (rho=0.619). Se evidencia que los canales de atención multicanal se relacionan significativamente con la atención al cliente en el gobierno local de Ayaviri (0.742). Se concluye que, un mayor servicio de administración tributaria es clave para la sostenibilidad fiscal del gobierno local. Transformar el servicio de administración tributaria en el gobierno local de Ayaviri lo convertiría en un modelo de eficiencia, transparencia y cercanía con el ciudadano, lo que a su vez redundaría en una mayor sostenibilidad financiera y un mejor desarrollo para el municipio.