Gobierno digital y su influencia en la satisfacción ciudadana en la Municipalidad Distrital de Llalli - Melgar, 2025

Abstract

El presente estudio buscó determinar la relación entre el gobierno digital y la satisfacción ciudadana de los ciudadanos en la Municipalidad Distrital de Llalli – Melgar en 2025. Se usó un enfoque cuantitativo básico, con un nivel correlacional y un diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por ciudadanos del distrito de Llalli que hacen uso de los servicios municipales. La muestra estuvo integrada por 60 participantes. Como técnica de investigación se utilizó la encuesta, mientras que el instrumento para la recolección de datos fue un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. Para el procesamiento de la información se emplearon métodos de estadística descriptiva e inferencial. Previamente, se realizó la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk, cuyos resultados evidenciaron que las variables no seguían una distribución normal; por ello, se recurrió al coeficiente de correlación Rho de Spearman para la contrastación de las hipótesis. Los hallazgos evidenciaron una relación positiva elevada y estadísticamente significativa entre el gobierno digital y la satisfacción ciudadana (ρ = 0.711; p < 0.01). También, se encontró una correlación positiva alta entre el gobierno digital y la percepción de la eficiencia administrativa (ρ = 0.717; p &lt; 0.01), una correlación positiva moderada-alta con la percepción de la transparencia y el acceso a la información (ρ = 0.681; p < 0.01), y una correlación positiva alta con la percepción de la calidad del servicio público (ρ = 0.712; p < 0.01). En conclusión, los resultados muestran que el gobierno digital se relaciona significativamente con la satisfacción ciudadana y sus dimensiones, relacionándose significativamente con la eficiencia administrativa, fortalecer la transparencia y mejorar la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Distrital de Llalli.