Herramientas digitales y eficiencia del servicio de Mi Banco en la Ciudad de Puno, 2025

Abstract

El estudio tuvo como fin examinar la relación entre el uso de herramientas digitales y la eficiencia del servicio en Mibanco, ciudad de Puno, durante el año 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, empleando el método hipotético-deductivo y un diseño no experimental de nivel relacional, cuya población estuvo conformada por 83 colaboradores La revisión fue de 68 miembros, elegidos por sondeo; el método fue un formulario estructurado como instrumento. Los resultados mostraron, mediante el coeficiente Rho de Spearman, una relación positiva y fuerte entre las herramientas digitales y la eficiencia del servicio, obteniéndose un valor de 0.856. Asimismo, la tasa de relevancia fue de 0.000, que es bajo al 0.05, lo que confirmó la existencia de una conexión numérica importante. Esto indica que un mayor desarrollo y uso con medios virtuales se vincula con una mejora en la eficiencia del servicio brindado. Se llegó a la conclusión de que hay una conexión clara y importante entre el empleo de herramientas digitales y la eficiencia del servicio en Mibanco, evidenciándose que la implementación tecnológica contribuye favorablemente al desempeño institucional en la ciudad de Puno.