Calidad de servicio y el grado de satisfacción del cliente de Auto Accesorios Los Gemelos Sociedad Anónima Cerrada, Juliaca 2023
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Date
2024-04-10
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
Para investigar la relación de calidad del servicio de Auto accesorios los Gemelos Sociedad Anónima Cerrada, Juliaca 2023 y satisfacción del cliente, como metodología de investigación: fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel correlacional, diseño transversal, población de 125 clientes, muestra probabilística de 95, estos cumplieron con criterios de inserción. Se utilizó la encuesta y cuestionario para recoger datos con escala tipo Likert. Los resultados según Rho de Spearman, indica una correlación moderadamente positiva de 0,652 (65,2%) entre calidad de servicio y atención al cliente. Además, el coeficiente de Tau-b de Kendall (tb=0,545; p-valor=0,05) resultó ser estadísticamente significativo a un nivel de 0.000, inferior al nivel de significancia predeterminado de 0,05.
Description
Keywords
Calidad, Servicio, Satisfacción, Cliente