Estrategias de comercio electrónico y su influencia en la rentabilidad de las microempresas de telefonía de Juliaca 2024

Abstract

El objetivo del estudio fue analizar la influencia de las estrategias de comercio electrónico en la rentabilidad de las microempresas de telefonía en la ciudad de Juliaca en el año 2024. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental y el tipo es correlacional. La población estuvo constituida por microempresas del rubro de telefonía ubicadas en Juliaca, se seleccionó una muestra representativa a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario dirigido a los propietarios y/o responsables de las microempresas, en el que se evaluaron estrategias de comercio electrónico como el uso de redes sociales, marketplace, métodos de pago digitales, y servicio al cliente en línea. También se midieron indicadores de rentabilidad como el incremento en venta, reducción de costos operativos y aumento en la cartera de clientes. Los resultados arrojaron que existe una relación positiva y significativa entre la aplicación de las estrategias de comercio electrónico y la rentabilidad de las microempresas estudiadas, asimismo se determinó que aquellas que tuvieron un desempeño más efectivo en la aplicación de estas herramientas digitales lograron utilizar con éxito estas nuevas habilidades para optimizar sus ingresos gracias a la expansión de su mercado local. Se recomienda a las microempresas intensificar su presencia digital y capacitarse en la utilización de herramientas tecnológicas dependiendo de su área de trabajo en la economía actual.