Estrés laboral y calidad de atención de los trabajadores en la Constructora Einmobiliaria Saravia Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2024

Abstract

El presente trabajo de tesis se ha enfocado en el propósito de determinar la relación del estrés laboral y la calidad de atención de los trabajadores en la Constructora e Inmobiliaria Saravia Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2024, bajo la hipótesis que propone que se tiene una correlación significativa entre las variables propuestas. Asimismo, la puesta en marcha del estudio, se apoyó en el método deductivo, enfoque cuantitativo, alcance correlacional y de diseño no experimental transeccional. En cuanto a la población de estudio, se compuso de 28 trabajadores la muestra de estudio es de 26 trabajadores se extrajo de forma intencional por el método probabilístico, de estas muestras se obtuvieron los datos relevantes mediante el cuestionario diseñado en función de las variables estudiadas. Para el tratamiento de la información recaudada se recurrió a recursos informáticos (Spss v.27), asimismo, con la finalidad de contrastar las hipótesis propuestas, se recurrió a índices estadísticos no paramétricos, en este caso la relación a través de rho de Spearman y Tau b de Kendall. Finalmente, el estudio culmina habiendo comprobado que, en efecto, la presencia de estrés laboral en los trabajadores, se encuentra significativamente relacionado a la calidad de atención percibida por los ciudadanos en la empresa Constructora e Inmobiliaria Saravia Sociedad Anónima Cerrada Juliaca