Satisfacción y fidelización del cliente en la Asociación Central de Comerciantes de la Plaza Ferial Internacional del Altiplano San José, Juliaca 2024

Abstract

La finalidad del estudio fue decidir la conexión entre la lealtad del consumidor y la indiferencia del cliente en la Relación Focal de Cargadores de la Plaza de Ferias del Intercambio Global del Altiplano San José, Juliaca 2024. Estratégicamente, se tomó una metodología cuantitativa, aplicada, utilizando un plan no experimental cruzado y un nivel de conexión. Para completar el examen, se aplicó la estrategia lógica, se utilizó una revisión como procedimiento y una encuesta como dispositivo principal para el surtido de datos. La evaluación de la información se realizó con el pleno respaldo de la programación mensurable SPSS. En el ejemplo se incluyeron 384 individuos elegidos de una población completa de 235.110 personas. Los resultados mostraron una enorme conexión entre la lealtad de los consumidores y la falta de confianza de los clientes, con un registro de conexión Rho de Spearman de 0,752 (75,2%), lo que demuestra áreas de fuerza para una relación. Además, el factor Tau-b de Kendall, con un valor p de 0,000 (<0,05), afirma que la lealtad del consumidor está conectada de forma consistente y esencial con la fiabilidad. En conclusión, estos hallazgos sugieren que una mayor satisfacción del cliente está estrechamente vinculada a un incremento en la fidelización, destacando la importancia de mejorar la satisfacción como una estrategia clave para fortalecer la fidelización en este contexto.