Relación entre la disponibilidad de pago y satisfacción de los usuarios sobre los servicios básicos agua desagüe en la Ciudad de Puno – 2024

Abstract

El estudio realizado en la ciudad de puno, nace a raíz de la insatisfacción de los usuarios por la prestación de servicios básicos de agua y desagüe, en razón a ello se propuso como objetivo determinar la relación entre la disponibilidad de pago y satisfacción de los usuarios sobre los servicios básicos agua y desagüe, en la ciudad de Puno – 2024. Teniendo en cuenta el sentido del objetivo, el estudio realizado está relacionada al diseño no experimental, de tipo básico, asimismo el nivel de investigación fue correlacional; fijada la parte metodológica del estudio se determinó trabajar con una población muestral de 379 usuarios activos de la ciudad de puno y mediante un cuestionario se les encuestó para responder a los objetivos planteados. En cuanto a los resultados se ha llegado a evidenciar que la disposición de pago está relacionada con la satisfacción del usuario, debido a que se obtuvo un rho= 0,304 con un p= 0,000; asimismo las dimensiones calidad de servicio, accesibilidad y sostenibilidad están relacionadas con la satisfacción; en conclusión este estudio demuestra que la disponibilidad de pago y la satisfacción del usuario están estrechamente vinculadas, debido a que los resultados proporcionan una base sólida para que las entidades prestadoras de servicios públicos diseñen estrategias y políticas que mejoren la calidad, accesibilidad y sostenibilidad de los servicios, promoviendo así una mayor satisfacción y disposición a pagar por parte de sus usuarios.