Marketing digital y fidelización en microfinanzas de clientes de Caja Arequipa, Agencia Bolognesi - Juliaca 2025

Abstract

Después de una ardua labor investigativa, presento la tesis bajo el título: MARKETING DIGITAL Y FIDELIZACION EN MICROFINANZAS DE CLIENTES DE CAJA AREQUIPA, AGENCIA BOLOGNESI - JULIACA 2025, siendo el principal Objetivo: Determinar la relación que existe entre el marketing digital y la fidelización en microfinanzas de clientes de Caja Arequipa, Agencia Bolognesi de la ciudad de Juliaca, en el periodo 202. Material y método: Corresponde al enfoque cuantitativo porque se recolecta y analiza los datos numéricos, método deductivo por inferir los resultados, tipo aplicativo por emplear los conocimientos teóricos, nivel correlacional por la búsqueda de asociación de variables, diseño no experimental de corte transversal, con una población y muestra de 30 colaboradores. Resultados: Haciendo una evaluación mediante el coeficiente alfa de Cronbach, los cuestionarios resultaron muy confiables, para marketing digital α1 = 0,836 y fidelización en microfinanzas α2 = 0,801. El ecosistema digital se relaciona significativamente (67%) con la fidelización en microfinanzas de clientes de Caja Arequipa, Agencia Bolognesi de la ciudad de Juliaca, las redes de publicidad se relacionan significativamente (76%) con la fidelización en microfinanzas de clientes y por último, las redes sociales se relacionan significativamente (77%) con la fidelización en microfinanzas de clientes del ámbito de estudio. Conclusión: El marketing digital se relaciona muy significativamente (86%) con la fidelización en microfinanzas de clientes de Caja Arequipa, Agencia Bolognesi de la ciudad de Juliaca.