Estrategias del marketing mix y la satisfacción de los clientes de la Empresa Mia Market, Juliaca 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar cómo se relacionan las estrategias del marketing mix con el nivel de satisfacción de los clientes en la empresa Mia Market, ubicada en la ciudad de Juliaca durante el año 2024, para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo que permitió trabajar con datos medibles y objetivos, el método empleado fue de tipo correlacional con alcance descriptivo, lo cual facilitó al investigador aplicar diversas herramientas metodológicas que contribuyeron a comprender el fenómeno estudiado y alcanzar los objetivos propuestos, la información recolectada se basó en una muestra representativa de 197 clientes, y el instrumento seleccionado fue un cuestionario estructurado, diseñado para captar de forma precisa la percepción de los encuestados, a partir del análisis de los datos, se evidenció que existe una correlación positiva entre el marketing mix y la satisfacción del cliente, siendo esta relación estadísticamente significativa, en particular, se observó que variables como la calidad de los productos ofrecidos y la accesibilidad a los puntos de venta desempeñan un papel crucial en el nivel de satisfacción reportado por los clientes, este hallazgo coincide con investigaciones previas que señalan que la satisfacción del consumidor se define como el grado en que sus expectativas son cumplidas o superadas, lo cual refuerza la necesidad de que las estrategias comerciales de Mia Market estén orientadas a responder coherentemente a dichas expectativas, al aplicar la prueba estadística de Pearson, se obtuvo un coeficiente positivo superior a cero, lo que confirma la existencia de una relación moderada entre las variables y valida la hipótesis general inicialmente planteada en esta investigación.