Marketing de servicios y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Collao Ilave, 2023

Abstract

El propósito primordial del presente estudio fue entender cómo el marketing de servicios está vinculado con la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Collao, Ilave del año 2023. Desde una perspectiva metodológica, se empleó un enfoque cuantitativo, clasificando la investigación como aplicada y de tipo no experimental, con un nivel correlacional. La muestra comprendió a 381 residentes seleccionados según criterios predefinidos. La adquisición de información se realizó mediante unas encuestas utilizando un cuestionario como instrumento de medición, para examinar los datos, se usó el software SPSS. Para obtener rendimientos significativos, se aplicaron dos coeficientes de correlación para examinar la conexión de las variables. Los hallazgos señalaron una conexión moderada pero importante entre el marketing de servicios y la complacencia del usuario, evidenciada por un coeficiente de correlación de Spearman de Rho = 0,663 (66.3%). Este hallazgo indica que conforme mejora el marketing de servicio, asimismo lo hace la complacencia del usuario en la Municipalidad. Además, el coeficiente de Tau-b de Kendall reveló un valor de 0.505, confirmando una conexión directa y considerable del marketing de servicios y la complacencia del usuario. Los análisis estadísticos adicionales demostraron un p-valor de 0.000, inferior al umbral crítico de 0.05, respaldando la conclusión de que el marketing de servicio se afecta directa y considerablemente con la complacencia de los usuarios de la Municipalidad Provincial de El Collao Ilave en 2023.