Influencia de un chatbot basado en entrenamiento supervisado mediante la plataforma messenger en el archivo regional Puno 2023

Abstract

El trabajo tuvo por objetivo determinar la eficacia del sistema web “chat bot” para la atención al público ante cuestiones emergentes a la institución de archivo regional Puno, en el cual se planteó el problema de ¿Cómo se da la eficacia del sistema web “chat bot” para la atención al público ante cuestiones emergentes a la institución de archivo regional Puno?. Para realizar el estudio primero se determinó que sería cuantitativo cuasi experimental, se hizo de ayuda de la encuesta y mediante el programa SPSS se tabulo los datos el cual nos permitió hallar objetivos planteados, la muestra que se empleó fueron 85 usuarios de la Institución de Archivo Regional Puno. El análisis y la evaluación del sistema web "chat bot" para la atención al público ante cuestiones emergentes a la Institución de Archivo Regional Puno revelan que el chatbot es eficaz en su propósito. La implementación del sistema ha mostrado un impacto estadísticamente significativo en la mejora de la atención al público. La reducción en los tiempos de respuesta, junto con el aumento de la capacidad de procesamiento de consultas, indica que el chatbot ha optimizado de manera efectiva la gestión de cuestiones emergentes. Además, la retroalimentación positiva obtenida de los usuarios y la disminución en la incidencia de problemas no resueltos refuerzan la conclusión de que el sistema web "chat bot" ha alcanzado con éxito el objetivo de mejorar la atención al público en situaciones críticas.