Gestión del talento humano y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca, 2025

Abstract

El estudio tuvo como objetivo principal: Determinar la gestión del talento humano y la calidad del servicio en la municipalidad provincial de San Román Juliaca, 2025, cuya metodología abarca un enfoque cuantitativo, de tipo básico, asimismo el método fue hipotético deductivo, nivel correlacional y de diseño no experimental, en la misma línea la muestra estuvo conformada por 69 trabajadores y usuarios, se utilizó como técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario en la escala de tipo Likert, cumpliendo con las cualidades de validez, resulto el coeficiente Alfa de Cronbach de valor 0.870, en el cual las interrogantes estuvo contemplada por 40 ítems desarrollados en el cuestionario y sistematizados en el sistema SPSS V-25. Se empleó la estadística Kolmogórov-Smirnov, indicando una característica no normal de las codificaciones, de esta manera correspondió a una prueba no paramétrica de Rho de Spearman obteniéndose = 0.821 y un P-valor de 0.000 resultando menor al error requerido de 0.05 esto es indicativo que es estadísticamente significativa. Donde fue respaldada y contrastada la hipótesis de la investigación por la prueba sistemática Tau_b de Kendall, los resultados revelaron que es significativa. En conclusión, cuyo nivel de correlación positiva fuerte y asimismo es indicadora de las variables gestión del talento humano y calidad de servicio, en los colaboradores y beneficiarios de la identidad San Román, año 2025.