Propuesta de mejora de la calidad al servicio para agrado del cliente en la Empresa Snack Navalos en la Ciudad de Juliaca 2023
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Date
2024-05-20
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
La presente investigación desarrollada cuyo título es “PROPUESTA DE MEJORA DE LA CALIDAD AL SERVICIO PARA AGRADO DEL CLIENTE EN LA EMPRESA SNACK NAVALOS EN LA CIUDAD DE JULIACA 2023”
Como objetivo principal. Determinar la propuesta de mejora de la calidad al servicio para agrado del cliente en la empresa Snack Navalos en la ciudad de Juliaca 2023, como objetivos específicos, el primero. Evaluar el nivel actual de la calidad al servicio de la empresa Snack Navales en la ciudad de Juliaca 2023, como segundo objetivo específico. Evaluar el estado actual de satisfacción del cliente en la empresa Snack Navalos en la ciudad de Juliaca, como tercer objetivo específico. Elaborar la propuesta de mejora de la calidad al servicio para agrado del cliente en la empresa Snack Navalos en la ciudad de Juliaca 2023.
El tipo de investigación es descriptiva, con un nivel explicativo, de método transversal y inductivo-deductivo y un diseño no experimental con una muestra de 145 clientes el cual nos sirvió para realizar la técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumento el cuestionario.
La resolución de la investigación en lo que respecta el primer objetivo específico. Al evaluar el nivel actual de la calidad de servicio de la empresa a través del cuestionario de 12 preguntas nos brindó los resultados que, al promediarlos en 3 niveles, como el nivel alto que obtuvo un 20.18%, en el nivel medio 10.76% y en su nivel bajo un 69.06%, dichos resultados demuestran que la empresa no presta una calidad de servicio a sus clientes.
En cuanto al segundo objetivo específico. Se evaluó el estado actual de satisfacción del cliente de la empresa con un cuestionario de 10 interrogantes dirigida a los clientes, los resultados fueron promediados y sintetizados en 3 niveles, en su nivel alto obtuvo un 28%, en su nivel medio 11.10% y en su nivel bajo 60.9% dichos resultados nos indicaron que la satisfacción al cliente actual es mala ya que el porcentaje mayor es negativo.
El tercer objetivo específico. Se elaboro la propuesta de mejora de la calidad al servicio para el agrado del cliente, se tomó en cuenta las dimensiones de estrategia de elementos tangibles, estrategia de empatía, estrategia de fiabilidad, estrategia de capacidad de respuesta y la estrategia de seguridad, el desarrollo de su plan de acción y de actividades y sus resultados esperados que serán beneficiosos para la empresa.
Description
Keywords
Atención al cliente, Calidad al servicio, Agrado del cliente