Comunicación interna y la productividad en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Miguel, año 2025

Abstract

El estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la comunicación interna y la productividad en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Miguel, año 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 187 servidores y la muestra, seleccionada aleatoriamente, la integraron 139 trabajadores. La técnica fue la encuesta y el instrumento, un cuestionario tipo Likert estructurado por dimensiones (flujo de información, comunicación horizontal y clima comunicacional) e indicadores. La validez se estableció mediante juicio de expertos y la confiabilidad alcanzó niveles excelentes (α = 0,933 para comunicación interna y α = 0,951 para productividad). Los datos se procesaron con estadística descriptiva e inferencial; se verificó no normalidad y se aplicaron coeficientes de Spearman y contrastes con Tau-b de Kendall. Se halló una relación muy alta y positiva entre comunicación interna y productividad (ρ = 0,930; p < 0,001) y asociaciones también elevadas entre las dimensiones y la productividad (flujo de información ρ = 0,924; comunicación horizontal ρ = 0,844; clima comunicacional ρ = 0,753; p < 0,001). Se concluyó que el fortalecimiento de la comunicación interna mediante claridad, oportunidad, accesibilidad y retroalimentación se asoció con mejoras sustantivas del desempeño, justificando la institucionalización de protocolos, rituales de coordinación y métricas integradas para sostener la productividad municipal. Estos hallazgos ofrecieron una línea base replicable para el monitoreo continuo y la priorización de mejoras de alto impacto en el servicio al ciudadano.