Comportamiento organizacional y atención al cliente en la Empresa Constructora Prohabit e Inmobiliaria Sociedad Anónima Cerrada en Juliaca, 2024

Abstract

La presente investigación tiene tuvo objetivo evaluar la relación entre el comportamiento organizacional y la atención al cliente en la empresa Constructora Prohabit e Inmobiliaria SAC, ubicada en Juliaca en el año 2024. Realizamos un estudio cuantitativo, con diseño no experimental y transversal, lo que nos permitió observar las variables tal cual se dan en la realidad cotidiana de la empresa, sin manipularlas y recopilando los datos en un solo momento. Participaron 39 empleados, los cuales escogimos de un total de 43 trabajadores, con un nivel de confianza de 95 % y margen de error de 5 %, para lo cual empleamos un cuestionario estructurado con escala Likert, que sometimos a revisión y aprobación de expertos y que demostró confiabilidad de 83.4 % según Alfa de Cronbach. Los datos se analizaron en SPSS versión 27, donde obtuvimos pruebas de normalidad y suficientes análisis estadísticos, que nos arrojaron correlaciones de fuerte magnitud positiva 76.9 % entre comportamiento organizacional y servicio al cliente, con correlaciones moderadas entre relaciones interpersonales, condiciones físicas del trabajo y cautelaridad con servicio al cliente. En otras palabras, el comportamiento organizacional de los empleados tiene una influencia significativa en el cliente, lo que lo convierte en un factor determinante de politicas para mejorar la calidad del servicio prestado. Este estudio aporta evidencia para la mejora de prácticas organizacionales que favorezcan la satisfacción del cliente.