Calidad de la atencion al paciente en el area de emergencia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguin Escobedo Arequipa – 2024

Abstract

Este trabajo busca determinar la calidad de la atención al paciente en el Área de Emergencia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguin Escobedo Arequipa - 2024 (HNCASE). Presentando un enfoque cuantitativo y descriptiva de diseño no experimental y de corte transversal. Está constituido por una población de 350 pacientes quienes se atienden en el servicio del área de emergencia del hospital HNCASE en Arequipa. La técnica de la investigación es la encuesta, basado en un cuestionario de 23 ítems sobre el cuidado de la atención al paciente, previa autorización y consentimiento informado de los participantes, se trabajó bajo una escala Likert, los resultados indican que la calidad de atención en el HNCASE es mayormente percibida como moderada o regular, según el 72.1% de los pacientes. Aunque algunos aspectos cumplen con las expectativas, las tres dimensiones evaluadas presentan resultados mixtos y áreas críticas de mejora. En la dimensión técnica, un 63.4% de los pacientes afirmó que "frecuentemente" recibe una atención de calidad. En cuanto a la dimensión humana, el 36.8% indicó que "alguna vez" percibe atención humanizada. Finalmente, en la dimensión sobre las facilidades y comodidades del entorno un 44.8% manifestó que “frecuentemente” se cuenta con ambientes adecuados. Se concluye que la calidad de atención en el HNCASE es percibida como mayormente regular o moderada, con indicadores que evidencian inconsistencias significativas en las tres dimensiones evaluadas.