Calidad de atención relacionado al grado de satisfacción por modelo servqual de pacientes atendidos en consultorios externos de ESSALUD Juliaca 2023

Abstract

Objetivo: Analizar la relación entre la calidad de atención y al grado de satisfacción por modelo SERVQUAl de pacientes atendidos en los consultorios externos de ESSALUD- Juliaca 2023. Metodología: Investigación de diseño no experimental, de tipo descriptivo, analítico y trasversal, muestra de 365 pacientes. Resultados: Los aspecto de la calidad de atención relacionados con el grado de satisfacción en pacientes atendidos en los consultorios externos de ESSALUD, se identificó una correlación positiva moderada (Rho = 0.538) entre la calidad de atención percibida y el grado de satisfacción de los pacientes, además la fiabilidad tiene una correlación positiva significativa con la satisfacción del paciente (Rho = 0.409), la capacidad de respuesta también mostró una correlación moderada con la satisfacción (Rho = 0.409), la seguridad presentó una correlación positiva significativa (Rho = 0.468), la empatía mostró una de las correlaciones más fuertes con la satisfacción del paciente (Rho = 0.520), finalmente, aunque los elementos tangibles mostraron la correlación más baja con la satisfacción (Rho = 0.366), siguen siendo significativos. Conclusión: Existe relación entre la calidad de atención y al grado de satisfacción en pacientes atendidos en los consultorios externos de ESSALUD- Juliaca 2023.