Liderazgo empresarial para la mejora del servicio al cliente de la Empresa Transportes los Ángeles de la Ciudad de Juliaca 2022
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Date
2023-12-29
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
El estudio actual en cuestión tiene como propósito aplicar el liderazgo empresarial para optimizar el servicio al usuario de la empresa Transportes LOS ÁNGELES S.C.R.L. La tesis se elaboró considerando el enfoque cuantitativo, diseño explicativo causal compuesto. Para la selección del muestreo, se empleó el método de muestreo aleatorio estratificado basado en probabilidades, consistente en dividir la población en subgrupos al agrupar en ellos elementos que comparten similitudes entre sí. Cada conjunto de elementos similares se denomina "estrato", y en total hay 35 clientes. con una muestra de 30 en la empresa Transportes LOS ÁNGELES S.C.R.L.
Se recopilaron los hallazgos del estudio llevado a cabo acerca de la ejecución del liderazgo empresarial para perfeccionar la atención al usuario en la empresa Transportes LOS ÁNGELES S.C.R.L. donde se aplicó el método de observación y los instrumentos particulares para las variables, el instrumento de juicio de expertos para reconocer el liderazgo empresarial y satisfacción del cliente en la clientela, personal de plataforma y técnicos; después de esto, se introdujeron los registros en una base de datos para su estudio adecuado, fueron utilizadas las capacidades del software estadístico SPSS en su versión más reciente, luego se evidencian los resultados en cuadros y gráficos estadísticos junto con la interpretación pertinente de los resultados concordando con las metas e hipótesis de investigación planteadas.
La implementación del liderazgo empresarial mejorará positivamente el servicio al usuario de la empresa Transportes LOS ÁNGELES S.C.R.L., la cual da como resultado x2C = 21.12 para 2 grados de libertad es mayor que el x2t = 5.99 para la variable 1: Liderazgo empresarial, y x2C = 20.22 para 2 grados de libertad es mayor que el x2t = 5.99 para la variable 2: Atención al cliente; según tabla, se admite la hipótesis alterna e impugna la nula. Finalizando así que si hay ocurrencia positiva de la variable 1 en la variable 2 (Liderazgo empresarial) hay ocurrencia positiva en el (Atención al cliente) así que se admite la hipótesis alterna e impugna la nula.
Concluimos, de acuerdo con la prueba hipótesis de las dos variables, que sí existe incidencia positiva entre las variables. Así que es admitida la hipótesis alterna Ha e impugnada la hipótesis nula Ho.
Description
Keywords
Liderazgo empresarial, Satisfacción del cliente