Inteligencia artificial y la calidad del servicio público en la Municipalidad Distrital de Cojata, 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre el uso de la inteligencia artificial y la calidad del servicio público en la Municipalidad Distrital de Cojata, 2024. La población estuvo conformada por 79 servidores públicos, y se empleó un muestreo censal debido al tamaño reducido del grupo. La investigación siguió un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, correlacional y transversal. Para la recolección de datos, se utilizaron la encuesta y el cuestionario, validados por juicio de expertos, obteniendo un coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach de 0.90, lo que indica un nivel de consistencia interna excelente. Los resultados descriptivos indicaron que la inteligencia artificial presenta un uso limitado en la municipalidad, con una percepción mayoritaria en las categorías "nunca" (43.0%) y "raramente" (36.7%). En cuanto a la calidad del servicio público, 53.2% de los encuestados afirmó que esta "nunca" se alcanza. De acuerdo con la prueba de Rho de Spearman, se encontró una correlación positiva y significativa (Rho = 0.608, p = 0.000 < 0.05) entre ambas variables. Se concluye que una mayor implementación de IA en la gestión pública podría mejorar la eficiencia, productividad y confiabilidad de los servicios municipales..