Satisfacción del usuario con las tecnologías de la información en servicios microfinanciero de la Cooperativa San Román Juliaca 2023

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con las tecnologías de la información implementadas en los servicios microfinancieros de la Cooperativa San Román, en Juliaca, durante el año 2023. La investigación se planteó con la pregunta general: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios con las tecnologías de la información en los servicios microfinancieros de la Cooperativa San Román? Para responder a esta pregunta, se establecieron tres objetivos específicos: identificar las tecnologías de la información utilizadas, medir el grado de satisfacción de los usuarios y analizar el impacto de estas tecnologías en la calidad de los servicios. Las hipótesis sugieren que los usuarios están altamente satisfechos con las tecnologías implementadas, que incluyen terminales de autoservicio, cajeros automáticos, dispensadores de efectivo y terminales de depósito, y que existe una relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Las variables del estudio se dividen en independiente (Tecnologías de la Información) y dependiente (Satisfacción del Usuario), evaluándose dimensiones como la facilidad de uso, eficiencia, accesibilidad, seguridad y atención al cliente, con indicadores que incluyen el %% de usuarios que encuentran intuitivo el uso de las tecnologías, el tiempo promedio para completar transacciones y la percepción de seguridad. El estudio es de tipo aplicativo, con un diseño metodológico no experimental y un nivel explicativo descriptivo. La población del estudio consistió en 230 clientes, de los cuales se tomó una muestra de 144. Las técnicas utilizadas incluyeron la observación directa y el análisis documental, mientras que los instrumentos de recolección de datos fueron encuestas, cuestionarios y fichas de observación. Los resultados proporcionarán una visión detallada de la satisfacción de los usuarios con las tecnologías de la información en los servicios microfinancieros, permitiendo identificar áreas de mejora y optimizar el uso de estas tecnologías en la Cooperativa San Román.