Entornos virtuales y la fidelización de huéspedes en establecimientos de la Ciudad de Puno, 2024

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo principal conocer cómo los entornos virtuales influyen en la fidelidad de los huéspedes en hoteles de la región altiplánica durante 2024. Para ello, se realizó una investigación aplicada con un enfoque descriptivo y correlacional. La población estuvo formada por 235 personas, y se recopilaron los datos mediante encuestas con cuestionarios. Los resultados mostraron que existe una relación fuerte y significativa entre los entornos virtuales y la fidelización de los huéspedes. En particular, aspectos como la personalización de estos entornos (ρ = 0.953), la interacción que ofrecen (ρ = 0.928) y la creación de objetos virtuales (ρ = 0.951) están muy relacionados con la lealtad de los clientes. El análisis estadístico confirmó que todas estas variables tienen una conexión positiva y relevante con la fidelización. En conclusión, es fundamental diseñar y personalizar los entornos virtuales, incorporando funciones interactivas y objetos digitales, para mejorar la experiencia del huésped y aumentar su fidelidad y satisfacción.