Gestión logística y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Sandia, Región Puno, 2024

Abstract

El propósito principal del estudio fue establecer la relación entre la gestión logística y la calidad del servicio en la municipalidad provincial de Sandia, región Puno, 2024. Se seleccionó una metodología de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo. El presente estudio es transversal, por lo tanto, solo se realizó en un único momento, sin enfoques experimentales, y es correlativo ya que intenta correlacionar variables. La investigación se llevó a cabo de manera deductiva; para ello se utilizó el método de encuesta que se realizó para recopilar información y el cuestionario fue el instrumento. La muestra elegida incluyó a 136 empleados de una población esperada de 210 personas, que fueron analizados utilizando el software SPSS. Se demostraron índices de fiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.930 y 0.963 en relación con estas variables. La correlación se calculó en base al índice de conexión Rho de Spearman para arrojar un valor de 0.893, lo que indica que una mayor gestión logística conduce a una mayor calidad del servicio. De manera similar, el índice Tau-b de Kendall (valor p=0.000 < 0.05) demostró una correlación significativa y positiva entre la gestión logística y la calidad del servicio en la municipalidad provincial de Sandia, Puno, 2024; con significancia y relevancia como indicador de su importancia. Estos datos también refuerzan la afirmación de que una gestión logística efectiva está estrechamente relacionada con la mejora de la calidad del servicio, señalando la necesidad de mejorar las prácticas logísticas operativas para lograr una mayor satisfacción y nivel de desempeño en el servicio municipal.