Calidad de atención y su influencia en el nivel de satisfacción en pacientes que asisten al servicio de odontología del Centro de Salud Francisco Bolognesi Cayma Arequipa - 2022

Abstract

Objetivo: Determinar la influencia de la calidad de atención sobre el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de odontología del C.S. Francisco Bolognesi Cayma– Arequipa 2022. Materiales y métodos: el diseño de esta investigación es de tipo no experimental y de corte transversal de tipo prospectivo, observacional, longitudinal y analítico, nuestro estudio involucró a todas las personas que acudieron a la consulta dental, un total de 75. Sin embargo, el grupo final del estudio fue de 59 personas. Para recopilar los datos, hablamos con ellas y les aplicamos dos tipos de cuestionarios, análisis estadístico Chicuadrado con α = 0.05 Resultados: La encuesta revela que más de la mitad de los pacientes (el 62,70 % o 37 personas) recibieron un buen tratamiento dental. Alrededor del 59,3 % se sintió satisfecho, pero un pequeño 3,4 % no lo estuvo. Por el contrario, el 37,30 % (22 personas) experimentó una atención dental deficiente. De este grupo, un pequeño 6,8 % se mostró satisfecho, pero un porcentaje mayor (el 30,5 %) no lo estuvo. Conclusión: Concluyendo que de acuerdo a la prueba estadística de chi cuadrado con resultados P= 0.0000 < α=0.05 la calidad de atención influye significativamente en la satisfacción en pacientes que asisten al servicio de odontología del C.S. Francisco Bolognesi Cayma Arequipa – 2022.