Diseño de una plataforma de pagos y notificaciones omnicanal integrada a la gestión tributaria municipal de Pucará 2025

Abstract

El presente proyecto de investigación, titulado “Diseño de una plataforma de pagos y notificaciones omnicanal integrada a la gestión tributaria municipal de Pucará, 2025”, responde a la necesidad de fortalecer la gestión tributaria municipal frente a dificultades recurrentes asociadas a la oportunidad de notificación, la morosidad, la limitada disponibilidad de medios de pago y los reprocesos administrativos que afectan la recaudación y el control interno. El objetivo general consistió en diseñar una plataforma de pagos y notificaciones omnicanal integrada a la gestión tributaria municipal de Pucará, con el propósito de mejorar la eficiencia de la recaudación, la oportunidad de notificación y el control administrativo durante el año 2025. Metodológicamente, la investigación se desarrolló con enfoque cuantitativo de tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental, con población y muestra censal de 40 trabajadores vinculados a la gestión tributaria municipal. Se utilizó un cuestionario con escala Likert de cinco puntos, cuyo instrumento evidenció alta consistencia interna (Alfa de Cronbach global α = 0.929). Como resultado, el proyecto ofrece una propuesta técnicamente coherente y operativamente pertinente para mejorar la recaudación municipal y reducir la morosidad mediante facilidades de pago y comunicación efectiva, además de optimizar procesos internos a través de integración e interoperabilidad. Se recomienda una implementación por fases, iniciando con depuración del padrón de contribuyentes, piloto omnicanal y habilitación progresiva de pagos digitales, asegurando capacitación, soporte técnico y lineamientos de seguridad de la información.