Optimización del talento humano para la mejora del servicio al cliente de La Institución Educativa Privada San Juan Masías en la Ciudad de Juliaca 2024

Abstract

El presente trabajo denominado “GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PARA LA MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PRIVADA SAN JUAN MASÍAS EN LA CIUDAD DE JULIACA”, para desarrollar el tema de investigación lo primero que se desarrollo es ver la situación actual en la que se encuentra la institución para que luego ver las deficiencias y es ahí en desarrollar la gestión del talento humano para poder mejorar la calidad de servicio en la institución educativa privada San Juan Masías de la ciudad de Juliaca.

Se tuvo como objetivo general, Implementar la gestión del talento humano para la mejora del servicio al cliente de la institución educativa privada San Juan Masías en la ciudad de Juliaca, OE1. Determinar la situación actual de la institución educativa privada San Juan Masías en la ciudad de Juliaca. OE2. Desarrollar la gestión del talento humano para mejorar el servicio de la institución educativa privada San Juan Masías en la ciudad de Juliaca. OE3. Determinar las relaciones que existe entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio de la institución educativa privada San Juan Masías en la ciudad de Juliaca. La investigación tuvo un diseño No Experimental, con un método Cuantitativa así mismo con un nivel de investigación Descriptiva y un tipo de investigación Aplicada. Según desarrollo de la metodología trazada se llegó a las siguientes conclusiones. C1: La situación actual de la institución educativa privada San Juan Masías existía distintas deficiencias y tenía un nivel de gestión del talento humano de 68% Bajo, en cuanto a la calidad de servicio tenía un nivel de 69% Bajo, lo que nos da a entender que la situación de la institución es Bajo.C2: El desarrollo de la gestión del talento humano de la institución educativa privada San Juan Masías se desarrolló satisfactoriamente para la institución ya que en una nueva encuesta que se realizó la gestión del talento humano alcanzo un nivel Alto de 77%, en cuanto a la calidad de servicio alcanzo un nivel Alto de 72% que son muy favorable para la institución. C3: En cuanto a las relaciones que existe entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio en la institución educativa privada San Juan Masías se tiene que hay una correlación positiva perfecta ya que alcanzo un valor de 0.913 reemplazo en la fórmula de Pearson.