Calidad de servicio y la satisfacción al usuario del área de tesorería en la Gerencia Regional de Educación, Arequipa 2021
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Date
2023-10-20
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
El estudio tiene como objetivo principal: Conocer la relación entre la calidad de servicio y satisfacción al usuario del área de tesorería en la gerencia de Educación Arequipa 2021.
Cuyo método aplicado es el no experimental, de enfoque cuantitativo siendo de valor teórico el estudio presenta un diseño correlacional, siendo su orientación la comprobación de hipótesis su finalidad de estudio es el teórico, el alcance de modo temporal, su población a estudiar esta comprendida por 175 usuarios que son atendidas en el área de tesorería de la Gerencia regional de educación Arequipa, la técnica que se emplea para recabar la información es la encuesta y el cuestionario es el instrumento que se emplea en la toma de información la población estudiada, se señala que el instrumento se valido por medio de expertos asi como se obtuvo la confiabilidad de cada instrumento siendo mayor al 0.7 lo que indica que el instrumento es confiable y es aplicable, la confiabilidad se logra obtener por medio del software estadístico el SPSS en su versión 24.
Finalmente, como principal conclusión de estudio se señala: Que se logra conocer la relación entre la calidad de servicio y satisfacción al usuario del área de tesorería en la gerencia de Educación Arequipa 2021. Este por medio de la correlación cuyo resultado en la r de Pearson es r=,791, resultado que señala que la correlación es positiva y al confrontar con la tabla de Hernández Sampiere es una correlación positiva considerable.
Description
Keywords
Calidad de Servicio, Satisfacción al usuario.