Gestión de atención al cliente y manejo administrativo de institutos tecnológicos públicos de la región Puno, 2024

Abstract

La presente investigación aborda la relación entre la gestión de atención al cliente y el manejo administrativo en los institutos tecnológicos públicos de la región Puno, durante el año 2024. En un contexto donde la calidad de los servicios educativos depende cada vez más de la eficiencia institucional, se reconoce que la atención al usuario y una administración adecuada son pilares fundamentales para el desarrollo organizacional. La problemática radica en las deficiencias observadas en los procesos administrativos, la escasa orientación a los estudiantes y los sistemas tradicionales que no priorizan la experiencia del usuario. Objetivo: Determinar la relación entre la gestión de atención al cliente y el manejo administrativo en los institutos tecnológicos públicos de la región Puno, 2024. Se analizaron dimensiones como competencia, accesibilidad, capacidad de comunicación y cortesía en su vinculación con la administración institucional. Metodología: Se desarrolló un estudio cuantitativo, con enfoque correlacional, de diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 354 estudiantes de diversos institutos tecnológicos públicos. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado tipo Likert, validado y confiable. Se aplicó estadística inferencial mediante la prueba de correlación de Spearman. Resultados: Los hallazgos evidencian una relación significativa y positiva entre las variables estudiadas. Se identificó una fuerte correlación entre atención al cliente y manejo administrativo (ρ = 0.841; p < 0.000), competencia (ρ = 0.845), accesibilidad (ρ = 0.761), capacidad de comunicación (ρ = 0.802) y cortesía (ρ = 0.795), todas con valores de significancia estadística (p < 0.05). Conclusiones: Se concluye que todas las dimensiones de la gestión de atención al cliente analizadas se relacionan significativamente con el manejo administrativo. El fortalecimiento de estos factores incide positivamente en la calidad de los servicios administrativos y en la percepción institucional, recomendándose la implementación de estrategias de mejora continua en la atención al usuario como mecanismo clave para una gestión eficiente.