Marketing digital y la calidad de servicio en el Supermercado Plaza Vea de la Ciudad de Puno, 2024

Abstract

El presente estudio, titulado “Marketing digital y la calidad de servicio en el establecimiento Plaza Vea de la ciudad de Puno, 2024”, tiene como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la calidad de servicio en este contexto. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, utilizando el método hipotético-deductivo, con un diseño no experimental de corte transversal. La investigación fue de tipo básico y nivel correlacional, considerando una muestra de 384 consumidores seleccionados mediante la fórmula para poblaciones infinitas. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios estructurados, utilizando la escala de Likert. Para la contrastación de hipótesis, se empleó la prueba Rho de Spearman. Los resultados revelaron que el 38.8% de los consumidores calificaron la calidad del servicio como excelente, lo cual se relaciona directamente con una percepción eficiente del marketing digital. Además, el 25.5% de los encuestados consideraron la calidad del servicio como eficiente, reflejando también un impacto positivo en el marketing digital. Por otro lado, el 6.0% calificó la calidad del servicio como regular, mientras que el 0.3% lo consideró malo, mostrando en ambos casos una menor incidencia en la percepción de eficiencia del marketing digital. En conclusión, los resultados indican que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y el marketing digital en el establecimiento Plaza Vea de la ciudad de Puno.