Competitividad y calidad de atención de los comerciantes del Mercado Internacional San José de la Ciudad de Juliaca - 2024

Abstract

El propósito central de este estudio fue establecer la conexión entre la competitividad y la calidad del servicio brindado por los vendedores en el Mercado Internacional de San José, ubicado en la ciudad de Juliaca, en el año 2024. El estudio se centró en un enfoque cuantitativo y se clasificó como investigación básica. Se llevó a cabo un análisis correlacional, el cual se estructuró de una manera específica. Integrada por 169 comerciantes registrados, elegidos a través de un muestreo probabilístico destinado a una población limitada. Se empleó una encuesta estructurada con formato Likert para la recopilación de información, la cual fue elaborada considerando dos variables principales: competitividad, que abarca estrategias comerciales, innovación y posicionamiento; y calidad de atención, que incluye aspectos como el trato al cliente, la eficiencia en el servicio y la experiencia de compra. Se llevó a cabo el análisis estadístico utilizando el coeficiente de correlación de Spearman. Los hallazgos indicaron que hay una fuerte correlación positiva y estadísticamente relevante entre la competitividad y la calidad del servicio ofrecido (Rho = 0.721; p = 0.001). De igual manera, se observó una notable relación entre la competitividad y ciertos aspectos, como la satisfacción del cliente (Rho = 0.817), eficiencia en la atención (Rho = 0.788) y experiencia de compra (Rho = 0.733). Se concluye que un mayor nivel de competitividad en los comerciantes se traduce en una mejora tangible en la calidad del servicio ofrecido, lo que repercute positivamente en la percepción, lealtad y satisfacción de los clientes.