Aplicación de indicadores de desempeño para la mejora de los procesos, caso Empresa Cfarm, Juliaca, 2023
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Date
2024-03-04
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
El título de la investigación es el siguiente “Aplicación de indicadores de desempeño para la mejora de los procesos, caso empresa CFARM, Juliaca, 2023”, en este estudio se ha propuesto determinar cómo es el impacto de la implementación de indicadores referidos a la calidad dentro de las actividades en una droguería, además del análisis de entradas y salidas. Por ello, esta investigación al usar indicadores de calidad, trabaja en torno a cantidades que pueden trabajarse por medio de la estadística, por ello es de enfoque cuantitativo, a lo que también trata de explicar la aplicación de indicadores dentro de los resultados de los procesos, siendo ello un nivel explicativo. La recolección de información se realiza con técnicas como la observación, y los datos históricos se hace recojo por medio del análisis documental. Para el desarrollo de indicadores, se trabaja con el uso de herramientas del análisis estratégico, como PESTEC, AMOFHIT, para luego realizar una matriz FODA, para determinar los objetivos a nivel estratégico que deben de realizar para la mejora, los objetivos de calidad, se trabajan con el apoyo de la herramienta de Balanced Scorecard. De ellos se hará seguimiento a los indicadores propuesto bajo las cuatro perspectivas de (BSC). Como conclusiones se ha tenido que la aplicación de determinados indicadores en importantes áreas para la empresa, tienden a mejorar la rentabilidad de la empresa, del mismo modo, al trabajar en función de perspectivas como la parte financiera de la empresa, que tienden a mejorar los resultados económicos, otro de los aspectos importantes es satisfacer al clientes, por ello se elabora estrategias en base a los requerimientos que ellos realizan, por otro lado, se debe darle importancia a la parte operativa de la empresa, los procesos internos, las entradas y salidas y finalmente, la mejora del desempeño de los colaboradores, es importante incrementar su desempeño y sus capacidades, del mismo modo, lograr su crecimiento y desarrollo dentro de la organización.
Description
Keywords
Desempeño, Indicadores, Calidad, Satisfacción de los clientes, Procesos internos, Crecimiento.