Gestión de la calidad y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Lampa, 2024

Abstract

El objetivo general del estudio fue; determinar el grado de relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Lampa, 2024. El método que se aplicó fue de enfoque cuantitativo, método deductivo, nivel correlacional, de tipo aplicada y un diseño no experimental de corte transversal. La población del estudio fue 40,856 habitantes de la provincia de los cuales la muestra fue de 135 usuarios. La confiabilidad del instrumento fue 0,868 y 0,861 valor alfa de Cronbach, la validez fue a criterio de dos expertos. El resultado del estudio mostró con la prueba correlacional Rho de Spearman un valor de 0.939, lo que indica una relación positiva muy alta entre ambas variables. En la prueba de hipótesis, se utilizó el coeficiente Tau-b de Kendall, obteniendo un valor p de 0.000. Este valor es menor que alfa 0.05. Este hallazgo sugiere que a medida que mejora la gestión de la calidad, también aumenta la satisfacción de los usuarios, lo que resalta la estrecha relación y la importancia de mejorar la calidad en los procesos para lograr una mayor satisfacción.