Relacionar la calidad de servicio con la satisfacción de los clientes para mejorar los productos de la Empresa Textil Juliaqueñita de la Ciudad de Juliaca 2023

Abstract

El presente trabajo investigativo denominado como “Relacionar la calidad de servicio con la satisfacción de los clientes para mejorar los productos de la empresa textil Juliaqueñita de la ciudad de Juliaca 2023” tuvo como línea principal determinar la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de clientes de una empresa textil, entonces para lograr alcanzar el objetivo trazado se disgrego en 3 aspectos que son nivel de calidad de servicio , nivel de satisfacción del cliente y la identificación de relación existente entre las 5 dimensiones de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa textil Juliaqueñita de la ciudad de Juliaca. La investigación mencionada se dio bajo un diseño no experimental de carácter transversal y correlacional presentado un método descriptivo, con un nivel descriptivo y un tipo de investigación descriptivo así mismo se contó con una población de 648 clientes haciendo una muestra de 154 clientes técnicas , bajo el desarrollo del plan ,metodológico de investigación diseñado se concluye en función d ellos objetivos específicos que CE1: El nivel de calidad servicio que presenta la empresa textil Juliaqueñita bajo la aplicabilidad de la herramienta amef y la metodologia fue de un nivel regular. Bajo la aplicabilidad de la herramienta amef presenta un nivel regular dándose que las dimensiones de elementos tangibles, fiabilidad, seguridad y empatía de un nivel regular de desarrollo y de nivel malo para la dimensión de Capacidad de respuesta. Así mismo bajo la aplicabilidad de la modelo servqual mostro que la calidad de servicio según percepción del cliente se encuentra en un nivel regular con un 43% de los clientes que lo consideran así C.E.2: El grado de satisfacción que perciben los clientes de la empresa textil Juliaqueñita de la ciudad de Juliaca es de un grado regular. según la percepción general del 40% de los clientes C.E.3: La relación que existe entre los aspectos de elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía con la satisfacción de clientes en la empresa textil Juliaqueñita de la ciudad de Juliaca. Bajo el coeficiente de Pearson denoto la existencia de una relación positiva y moderada en 3 dimensiones y de una relación positiva y alta en 2 dimensiones así mismo la relación existente se dio con los coeficientes resultantes para los elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía de 0.643, 0.625, 0.703, 0.715 y 0.698 respectivamente y de forma directa entre las dos variables es decir entre la calidad d servicio y la satisfacción del cliente con un coeficiente de 0.676 indicativo que muestra que si existe una relación entre las dos variables y esta se da de una forma positiva pero de forma moderada.