Calidad del servicio en clientes de los hospedajes ubicados en Centro de la Ciudad de Juliaca, año 2024

Abstract

El objetivo fue determinar la percepción de la calidad del servicio en los clientes de los hospedajes ubicados en el centro de la ciudad de Juliaca durante el año 2024. Metodología, se ha utilizado el enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo básico, el diseño no experimental transversal, para recolectar los datos se empleó la técnica de encuesta y el instrumento que se aplico fue el cuestionario, en la confiabilidad Alfa de Cronbach dio un 0,791 de confiablidad alta. Resultados, los clientes valoran positivamente la profesionalidad del personal (60%) y la claridad de los materiales promocionales (52%). Sin embargo, un 22% expresó desacuerdo sobre la modernidad de las instalaciones. Aunque el 61% de los clientes calificó positivamente la rapidez del personal ante emergencias, un 50% expresó percepciones neutras o negativas sobre la comunicación de tiempos de espera, evidenciando falta de consistencia en la atención. La percepción de seguridad es positiva, con un 65% de respuestas favorables respecto a la protección de pertenencias y confianza en los servicios. El trato con cortesía y respeto fue destacado, con un 72% de respuestas positivas. La apariencia profesional del personal obtuvo un 84% de respuestas positivas, mientras que las instalaciones y el equipamiento mostraron debilidades, con un 28% de percepciones neutras. Conclusión: la percepción de la calidad del servicio en los hospedajes de Juliaca: revela fortalezas en la profesionalidad del personal y en la confianza generada hacia los clientes, especialmente en las dimensiones de seguridad y empatía. Sin embargo, existen áreas críticas de mejora en la modernización de instalaciones, el estado del equipamiento y la capacidad de respuesta del personal.