Calidad de servicio a la población y clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Paucarcolla - 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de servicio a la población y el clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Paucarcolla durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 40 trabajadores municipales, de los cuales se obtuvo una muestra de 36, calculada mediante la fórmula para poblaciones finitas. La técnica utilizada fue la encuesta. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y el clima organizacional (Rho de Spearman = 0.723; p = 0.001), lo que indica que un ambiente laboral favorable repercute directamente en la percepción ciudadana de la calidad de los servicios municipales. Asimismo, se encontró correlación significativa entre la calidad de servicio y las dimensiones del clima organizacional: comunicación interna (r = 0.721), liderazgo (r = 0.573) y motivación laboral (r = 0.655). En conclusión, la investigación demuestra que el fortalecimiento del clima organizacional en la Municipalidad de Paucarcolla a través de una comunicación efectiva, liderazgo participativo y motivación del personal contribuye de manera decisiva a mejorar la calidad de servicio brindada a la población.