Relación de la calidad de atención y la fidelización del cliente en los gimnasios de la Ciudad de Juliaca, 2023

Abstract

La presente investigación titulada: “Relación de la calidad de atención y la fidelización del cliente en los gimnasios de la ciudad de Juliaca, 2023”, como objetivo de la investigación es determinar la relación existente entre la calidad de atención y la fidelización del cliente den los gimnasios que se ubican en la ciudad de Juliaca, siendo un estudio desarrollado para determinar el nivel de relación existente en entre los factores de satisfacción, calidad en el servicio, y la lealtad que tiene cada uno de los clientes con la calidad de atención que se tiene por parte de los dueños de la empresas dedicadas al rubro de gimnasios dentro de la ciudad de Juliaca. Entre la población de estudio están los clientes que son atendidos en los diferentes gimnasios de la ciudad de Juliaca, que, por medio de una encuesta, que servirá como técnica de investigación se pueda determinar algunos aspectos de la calidad de atención que permita el diseño de un cuestionario de tipo escala de Likert, este permitirá tomar datos para su correspondiente procesamiento e interpretación. Siendo el problema principal la necesidad de conocer y determinar qué aspectos o factores son los más importantes para el logro de la fidelización de clientes del rubro de gimnasios. Como resultados se ha obtenido un grado de correlación R de Spearman de 0.696 para la calidad de atención y la fidelización de clientes, en tanto, para las dimensiones de elementos tangibles se ha tenido un coeficiente de correlación 0.549, para la capacidad de respuesta un valor de 0.527, para la dimensión de seguridad un valor de 0.518, para la dimensión de empatía un valor de 0.712 y para la fiabilidad un valor de 0.681. En conclusión, todos las dimensiones e incluso la calidad de atención se relacionan positivamente con el nivel de fidelización de clientes.