Mención en: Gestión Empresarial
Permanent URI for this collectionhttps://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/279
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Item Relación de la calidad de atención y la fidelización del cliente en los gimnasios de la Ciudad de Juliaca, 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Callata Chipana, Caty; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación titulada: “Relación de la calidad de atención y la fidelización del cliente en los gimnasios de la ciudad de Juliaca, 2023”, como objetivo de la investigación es determinar la relación existente entre la calidad de atención y la fidelización del cliente den los gimnasios que se ubican en la ciudad de Juliaca, siendo un estudio desarrollado para determinar el nivel de relación existente en entre los factores de satisfacción, calidad en el servicio, y la lealtad que tiene cada uno de los clientes con la calidad de atención que se tiene por parte de los dueños de la empresas dedicadas al rubro de gimnasios dentro de la ciudad de Juliaca. Entre la población de estudio están los clientes que son atendidos en los diferentes gimnasios de la ciudad de Juliaca, que, por medio de una encuesta, que servirá como técnica de investigación se pueda determinar algunos aspectos de la calidad de atención que permita el diseño de un cuestionario de tipo escala de Likert, este permitirá tomar datos para su correspondiente procesamiento e interpretación. Siendo el problema principal la necesidad de conocer y determinar qué aspectos o factores son los más importantes para el logro de la fidelización de clientes del rubro de gimnasios. Como resultados se ha obtenido un grado de correlación R de Spearman de 0.696 para la calidad de atención y la fidelización de clientes, en tanto, para las dimensiones de elementos tangibles se ha tenido un coeficiente de correlación 0.549, para la capacidad de respuesta un valor de 0.527, para la dimensión de seguridad un valor de 0.518, para la dimensión de empatía un valor de 0.712 y para la fiabilidad un valor de 0.681. En conclusión, todos las dimensiones e incluso la calidad de atención se relacionan positivamente con el nivel de fidelización de clientes.Item Efectos del comercio formal e informal en el circuito comercial en la generación de contaminantes sólidos y acústicos en Distrito de Juliaca 2021(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Paye Condori, Ruth; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezJuliaca como centro comercial de importancia económica, financiera y de oportunidades económicas; donde se encuentran el comercio formal e informal en el circuito comercial, que en los últimos años hubo un incremento bastante acelerado debido al auge económico de la ciudad, donde el comercio hace que los visitantes a la ciudad de Juliaca sean mas demandantes en la atención y servicios en el circuito comercial de los centros comerciales existentes. Se planteó el objetico; determinar los efectos del comercio formal e informal en el circuito comercial en la generación de contaminantes sólidos y acústicos en el distrito de Juliaca 2021. Método; inductivo hipotético con enfoque cualitativo. Población; constituida por todo el comerciante que se encuentran en el corredor comercial. Muestra; constituida por los comerciantes formales e informales que se encuentran trabajando a lo largo del corredor comercial de la ciudad de Juliaca. Técnicas, utilizada es la observación no participativa y registro estructurado. Instrumento; diario de campo y lista de cotejo. Resultados; los efectos del comercio formal en el circuito comercial son preponderantes y apreciables por presentar restos de productos sólidos físicos, siendo residuos no peligrosos, como cajas de cartón papeles, plásticos, restos de embalaje, Tecnopor, rafia, restos de comida, restos de frutas dispuestos en puertas y veredas. Conclusión; los efectos del comercio formal e informal generan residuos sólidos en el trayecto del circuito comercial los que son muy elevados debido al crecimiento económico y elevado consumo.