Fidelización del cliente en la Asociación Central de Comerciantes de la Plaza Ferial Internacional del Altiplano San José, Juliaca, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo conocer la fidelización del cliente en la Asociación Central de Comerciantes de la Plaza Ferial Internacional del Altiplano San José, Juliaca, 2024. Metodológicamente se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo, manejando el método deductivo. La muestra conformada por 384 individuos elegidos de una población de 235,110 personas. Se recopilaron las informaciones a través del método de encuesta, utilizando un cuestionario validado como instrumento, cuyo coeficiente Alfa de Cronbach alcanzó un valor de 0.973, evidenciando alta confiabilidad. El estudio de la información se llevó a cabo manejando el programa SPSS. Los hallazgos el 34.1% de los participantes se mostró "Muy de acuerdo" con la fidelización del cliente, mostrando una percepción positiva generalizada. La contrastación de hipótesis mediante la prueba de Chi-cuadrado arrojó un valor de 226.406 y un (p-valor = 0.000 < 0.05), confirmando la relevancia estadística de la conexión entre las variables analizadas. En conclusión, los hallazgos destacan la efectividad de las estrategias de fidelización implementadas y subrayan la importancia de fortalecer áreas específicas para optimizar la fidelidad de los clientes.