Calidad de servicio y su relación con la satisfacción al cliente de la Tienda Modas Invierno en la Ciudad de Juliaca 2023
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Date
2023-12-20
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
La finalidad de esta investigación es determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente en la tienda modas invierno de Juliaca, 2023, la metodología de investigación es de enfoque cuantitativo, tipo aplicativo, nivel relacional, diseño transversal no experimental, técnica de la encuesta e instrumento cuestionario, confiabilidad con el estadístico de alfa de Cronbach 0,812 (81,2%) y validez de 03 expertos, lo que significa que la consistencia interna del instrumento (cuestionario) es significativa. Según el análisis estadístico de Pearson, la correlación que existe entre calidad de servicio y satisfacción al cliente es de 0,899 (89,9%), lo que significa que tiene una correlación positiva muy buena, y las estadísticas basadas en Tau b de Kendall, que es 0,000, inferior a estadística alfa propuesta 0,005, si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente. En conclusión el objetivo general de la investigación, fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente en la tienda modas invierno de Juliaca, 2023, al que se llegó que existe relación de 0,899 (89,9%), calculado con el estadístico de Pearson, con la contrastación de hipótesis calculado con Tau b de Kendall con el P-valor 0,000, el cual es menor al alfa 0,05, con lo que se concluye que es significativo la relación entre calidad de servicio y satisfacción al cliente.
Description
Keywords
Calidad de servicios, Satisfacción al cliente y tienda